PENGARUH KUALITAS INFORMASI, KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS SISTEM TERHADAP INTENSI BERKELANJUTAN PENGGUNA E-COMMERCE

fauzan yuliyanto, Prof. Dr. Jogiyanto HM, MBA.

2012 | Tesis | S2 Ilmu Akuntansi/Akuntansi Terapan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh faktor kualitas website toko online (kualitas informasi, kualitas layanan, dan kualitas sistem) terhadap faktor penerimaan teknologi (kegunaan persepsian dan kemudahan penggunaan persepsian) sebagai antaseden dari sikap (kepuasan pengguna) terhadap niat menggunakan kembali sistem dalam E-Commerce di indonesia. Sampel diambil dengan menggunakan metode purposive sampling. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 112 Responden. Metode statistik menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas informasi dan kualitas sistem berpengaruh positif signifikan terhadap kegunaan persepsian sedangkan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan. Kualitas informasi, kualitas layanan, dan kualitas sistem berpengaruh signifikan terhadap kemudahan penggunaan persepsian. Kemudahan penggunaan persepsian berpengaruh positif signifikan terhadap kegunaan persepsian dan kepuasan. Kegunaan persepsian berpengaruh positif terhadap kepuasan dan intensi berkelanjutan. Kepuasan berpengaruh positif terhadap intensi berkelanjutan pengguna E-Commerce.

This research aims to examined the impact of the online store website quality (information quality, service quality and system quality) on the technology acceptance factor (perceived usefulness and perceived ease of use) as anteseden of attitude (user satisfaction) of the intention to reuse the e-commerce system in Indonesia. Sample were taken using a purposive sampling method. The sample used were 112 respondents. Statistical methods using Partial Least Square (PLS). The result show that the information quality and system quality has a positive and significant impact on perceived usefulness, wherereas no significant impact on service quality. Information quality, service quality and system quality has a positive and significant impact on perceived ease of use. Perceived ease of use has a positive and significant impact on perceived usefulness and satisfaction. Perceived usefulness has a positive and significant impact on satisfaction and intention to use. Satisfaction has a positive impact on intention to continous of ecommerce users.

Kata Kunci : Kualitas informasi, kualitas layanan, kualitas sistem, kegunaan persepsian, kemudahan penggunaan persepsian, kepuasan, intensi berkelanjutan