ANALISIS STRATEGI PT INDOSAT, TBK. UNTUK PENINGKATAN JUMLAH PELANGGAN PASCABAYAR MELALUI TELESALES

Retno Wulan Kartiko Purbodjati, Ertambang Nahartyo, Phd.

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Tujuan utama dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi PT Indosat, Tbk. dalam meningkatkan pelanggan pascabayar melalui direct sales yaitu telesales. Data dan informasi yang dipergunakan dalam karya ilmiah ini adalah data primer yaitu berupa wawancara dan focus group discussion dengan staf di Divisi Telesales Indosat dan divisi terkait lainnya di Indosat serta laporan bulanan Divisi Telesales. Selain itu juga dipergunakan data sekunder yaitu laporan keuangan ataupun data-data yang diperoleh melalui media elektronik. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis lingkungan eksternal perusahaan menggunakan PEST (Politik, Ekonomi, Sosial dan Teknologi), analisis kompetitif 5 kekuatan Porter, analisis lingkungan internal perusahaan dengan melihat manajemen sumber daya, produk, sales and revenue, operasional dan analisis SWOT untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa strategi yang diterapkan telesales memiliki kelebihan dan kelemahan juga dapat diberikan alternatif strategi yang dapat dipergunakan oleh Divisi Telesales untuk meningkatkan penjualan pascabayar melalui Telesales Indosat.

This research was conducted to analyze the strategy of Indosat Telesales in order to improve the market share of postpaid customer in Indosat. Data and information used in this research are collected from interviews with Telesales Staff Division and other related divisions, Telesales reports and also from public data which were retrieved from financial report and from internet. The research methods used are external analysis using PEST (Politic, Economy, Social and Technology), Five Forces Analysis, and internal analysis by looking at some functions (human resources management, product, sales and revenue, operation) and SWOT analysis (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats). The results of the research that can be concluded that the telesales strategy has strong and weak points and also provide alternative strategies that can be executed by Indosat Telesales to improve the postpaid sales volume.

Kata Kunci : PT Indosat, Tbk., Telesales Indosat, Pascabayar, SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat)