Analisis efisiensi proses layanan dan kualitas pelayanan rumah sakit :: Penerapan data envelopment analysis (DEA) dan model Servqual (GAP 5)

SARANGA, Ester, Drs. Wakhid S. Ciptono, MBA.,MPM

2000 | Tesis | S2 Manajemen

Kata Kunci : Manajemen Layanan,DEA dan GAP 5