FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PARTISIPASI KONSUMEN PADA KOMUNITAS MEREK TOYOTA YARIS CLUB INDONESIA DENGAN INTERAKSI PREFERENSI SEBAGAI VARIABEL MODERASI

Arief Budiman, Dr. Shellyana Junaedi, M.Si.

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Persaingan pasar yang semakin ketat secara tidak langsung akan mempengaruhi suatu perusahaan dalam mempertahankan pangsa pasar yang dimilikinya. Agar bisa bertahan dalam persaingan tersebut maka para produsen dituntut lebih memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen terutama pada strategi untuk mempertahankan loyalitas konsumennya. Pada umumnya loyal konsumen tidak mencari alternatif dan tidak mudah berpaling pada merek produk lain. Dengan alasan tersebut perusahaan berusaha menciptakan konsumen yang loyal. Saat ini untuk semua kategori produk memberikan merek untuk menjadi identitas masing-masing produk tersebut. Fungsi merek adalah tidak hanya menjadi sekedar nama atau pembeda dengan produk pesaing, tetapi sudah menjadi salah satu faktor penting dalam keunggulan bersaing. Merek bisa menyederhanakan keputusan, menawarkan jaminan mutu dan mengurangi resiko, membantu ekpresi diri, serta menawarkan persahabatan dan kesenangan. Selain itu merek telah menjadi elemen krusial yang berkontribusi terhadap kesuksesan sebuah organisasi pemasaran, baik perusahaan bisnis maupun nirlaba, pemanufakturan maupun penyedia jasa, dan organisasi lokal maupun global. Penelitian ini terkait pada Woisetschlager tahun 2008 yang menyatakan bahwa ada beberapa dimensi antecedent yang mempengaruhi partisipasi konsumen didalam komunitas yaitu identifikasi komunitas, kepuasan komunitas dan degree of influence dan beberapa dimensi konsekuensi yang terjadi karena partisipasi konsumen yaitu brand image, loyalitas komunitas dan Word of Mouth. Menggunakan analisis regresi berganda, penelitian ini menemukan bahwa semua atribut antecedent secara signifikan menpengaruhi partisipasi konsumen dan partisipasi konsumen secara signifikan mempengaruhi atribut konsekuensi. Dengan adanya interaction preference maka semakin tinggi tingkat partisipasi konsumen nya.

The increasingly fierce market competition will indirectly affect a company in maintaining its market share. In order to survive in the competition then the producers demanded more attention to the needs and desires of consumers, especially on a strategy to maintain the loyalty of consumers. In general, loyal customers are not looking for alternatives and not easily turn to other brands of products. For that reason the company sought to create a loyal customer. Current for all categories of products provide a brand identity for each product. Function of the brand is not just a simple name or a differentiator with competitors' products, but has become an important factor in competitive advantage. Brands can simplify the decision, offering quality assurance and reduce risk, help the expression of self, and offer friendship and fun. In addition the brand has become a crucial element contributing to the success of a marketing organization, whether business or nonprofit enterprise, manufacturing and service providers, and local and global organizations. This study related to the Woisetschlager in 2008 which states that there are several dimensions that affect the antecedent of consumer participation within the community that the community identification, community satisfaction and the degree of influence and some of the dimensions of the consequences that occur because consumer participation is brand image, loyalty and the Word of MouthUsing multiple regression analysis, the study found that all attributes were significantly influence antecedent of consumer participation and consumer participation significantly affect the consequences of attributes. The interaction with the higher preference level of consumer participation in it.

Kata Kunci : Brand Community, Consumer Participation, Word-of-Mouth