STRATEGI UNTUK MENDORONG PERTUMBUHAN JUMLAH PELANGGAN BLACKBERRY DENGAN AXIS

Alindi Palestina, Dr. Bernardinus Maria Purwanto, MBA., Ph.D.

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengidentifikasi strategi mempercepat pertumbuhan pelanggan Axis dalam menggunakan paket berlangganan Blackberry. Strategi tersebut digunakan untuk mendukung Axis menghadapi persaingan bisnis telekomunikasi GSM serta mewujudkan visi memberikan layanan mobile broadband di seluruh wilayah Indonesia. Analisis data penelitian dilakukan melalui tiga tahapan. Pertama, posisi awal Axis dikaji terhadap empat pesaing melalui perbandingan faktor fitur produk, harga tarif, profil pelanggan, saluran distribusi, layanan purna jual, promosi, perkembangan teknologi telekomunikasi dan struktur kepemilikan saham. Kedua, perkembangan bisnis Axis dilihat dari pertumbuhan industri, regulasi dan lingkungan eksternal. Ketiga, strategi bisnis Axis saat ini dikaji melalui kategori produk jasa Axis dari Lovelock, matriks strategi pertumbuhan dari Ansoff dan keseluruhan lima elemen strategi Hambrick dan Fredrickson yaitu arena, sarana, diferensiasi, tahapan dan logika ekonomi. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Axis mengalami kelambanan dalam pertumbuhan jumlah pelanggan produk berlangganan Blackberry. Kelambanan pertumbuhan tersebut dikarenakan kelemahan Axis pada strategi elemen diferensiasi dan elemen tahapan. Maka dari itu, perbaikan strategi Axis dilakukan terhadap keseluruhan lima elemen strategi khususnya elemen diferensiasi dan tahapan. Perbaikan tersebut ditujukan untuk meningkatkan kapabilitas dan kualitas telekomunikasi dengan tujuan merangsang ketertarikan pasar baru atau pelanggan pesaing untuk menggunakan Axis dan mempercepat pertumbuhan pelanggan dan pangsa pasar Blackberry Axis.

The purpose of this study is to identify strategies to promote the growth of Blackberry Axis subscription package users. This strategy will help Axis to compete in GSM telecommunications industry and also to implement their vision as a mobile broadband provider across Indonesia. There are three analysis steps, 1) The initial position of Axis was assessed against four competitors through product features, price rates, customer profiles, distribution channels, after sales service, promotion, development of telecommunications technology and ownership structure comparison. 2) Axis's business development was analysed from the industry growth, regulatory and external environment aspect. 3) The current Axis's business strategy Axis was analysed from Lovelock services products category, Ansoff growth strategy matrix and Hambrick and Fredrickson five major elements of strategy (arenas, vehicles, diferentiators, staging and economic logic). Research analysis showed that there is slackness in the growth of Blackberry Axis subscription package users. This is caused by a poor differentiators and staging strategies. Axis should improve their five major elements of strategy, focusing in those two elements strategies. By successfully do so, Axis can increase their capability and telecommunication quality, and in the end could attract their competitor's consumers and new market. This implementation will fasten Axis consumer growth and Blackberry Axis market growth.

Kata Kunci : Blackberry Axis, pertumbuhan pelanggan, kapabilitas kebutuhan pelanggan, kualitas telekomunikasi dan lima elemen strategi