ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN DI THE HOUSE OF RAMINTEN YOGYAKARTA

Yoespie Dian Anggraeni Asyifah, Dr. Ike Janita Dewi, MBA.

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh pemasaran berdasarkan pengalaman dan kualitas pelayanan pada kepuasan dan Loyalitas konsumen di suatu restoran khususnya di The House of Raminten. Variabel- variabel yang digunakan ini diharapkan mampu menginovasi para pemasar untuk lebih jeli dan menyadari akan pentingnya melakukan pemasaran berdasarkan pengalaman konsumen langsung. Sample dalam penelitian ini menggunakan 150 responden yang diperoleh secara langsung dilapangan yaitu yang melakukan pembelian di raminten dan memiliki kualifikasi tertentu. Dalam penelitian ini menggunakan 2 metode yaitu, simple regression untuk mengetahui hubungan antara kepuasan dan loyalitas serta multiple regression untuk mengetahui hubungan antara experiential marketing, kualitas pelayanan pada kepuasan konsumen. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan dan positif antara Experiential marketing pada kepuasan konsumen. Terdapat pengaruh signifikan dan positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Raminten Yogyakarta. Terdapat pengaruh signifikan dan positif kepuasan terhadap loyalitas pelanggan Raminten Yogyakarta. Dapat disimpulkan bahwa peran pemasaran dan kualitas pelayanan sangat besar pengruhnya dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas konsumen sehingga pemasar bisa mengembangkan usahanya.

This study has the objective to determine the influence of marketing on the experience and service quality on satisfaction and customer loyality in a restaurant, expecially in the House Of Raminten. The variables used are expected to innovate marketers to be more observant and aware of the importance of direct consumer marketing experience. Sample in this study using the 150 respondents who obtained directly in the field that makes a purchase at raminten and have certain qualifications. In this study using to methods, namely, simple regression to determine the relationship between satisfaction and loyality as well as multiple regression to determine the relationship between experiental marketing, service quality on customer satisfaction. The analysis in this study indicate that there are significant and positive effect between experiental marketing on customer satisfaction. There is a significant and positive influence of service quality to customer satisfaction Ramiten Yogyakarta. There is a significant and positive effect of satisfaction on customer loyality Raminten Yogyakarta. Can be concluded that the role of marketing and service quality have a major impact in creating customer satisfaction and customer loyality so that marketers can develop their business.

Kata Kunci : Experiential Marketing, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen