PENGARUH BERBAGI PENGETAHUAN DAN BUDAYA TIM PADA KINERJA INOVASI LAYANAN (STUDI PADA HOTEL DI YOGYAKARTA)

Nurul Hidayat, Dr. Nurul Indarti, Sivilokonom, Cand. Merc.

2012 | Tesis | S2 Manajemen

Inovasi merupakan kebutuhan yang penting bagi dunia perhotelan dalam rangka meningkatkan keunggulan bersaing perusahaan. Untuk meningkatkan kemampuan kinerja inovasi layanan, perusahaan membutuhkan pengetahuan yang diperoleh dari aktivitas berbagi pengetahuan budaya tim. Studi ini memusatkan perhatiannya pada industri perhotelan karena masih kurangnya penelitian mengenai manajemen pengetahuan dalam sektor industri perhotelan dibandingkan pada sektor yang lain. Berbagi pengetahuan dan budaya tim dibuktikan memiliki pengaruh penting pada kinerja inovasi layanan. Studi ini tidak membuktikan bahwa budaya tim berperan sebagai moderasi antara pengaruh berbagi pengetahuan pada kinerja inovasi layanan. Kerangka penelitian yang dikembangkan dalam penelitian ini diuji dengan 230 karyawan yang bekerja pada hotel berbintang di Yogyakarta. Pengambilan data dilakukan menggunakan metode survei dengan kuesioner. Tanggapan survei yang disampaikan responden dalam penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh berbagi pengetahuan dan budaya tim pada kinerja inovasi layanan menunjukkan hasil yang signifikan. Simpulan utama yang dapat ditarik dari temuan ini adalah bahwa untuk mencapai kinerja inovasi layanan yang tinggi, maka perusahaan harus terlebih dahulu mengembangkan perilaku berbagi pengetahuan dan menanamkan budaya tim yang lebih baik pada karyawan dalam perusahaan, yang selanjutnya dapat meningkatkan keunggulan kompetitif dan keberlanjutan perusahan.

Innovation is an essential requirement for hospitality sphere in order to enhance competitive advantage of the company. To enhance the capability of service innovation performance, company needs the knowledge which is gained from team culture knowledge sharing activities. This study focused on the hospitality industry because there was still being a lack of research about knowledge management in the hospitality industry than in other sectors. Knowledge sharing and team culture were proved had important influence on the service innovation performance. This study did not prove that team culture had a role as moderating variable of the influence of knowledge sharing on service innovation performance. Research framework that was developed in this study was tested with 230 employees working in the starred hotels in Yogyakarta. Data were collected using survey method with questionnaire as an instrument. Respondent responses in this study indicated that the influence of knowledge sharing and team culture on service innovation performance showed significant results. The main conclusion to be drawn from these findings are to achieve high service innovation performance, company should first develop knowledge sharing behavior and inculcate the better team culture on employees, which further could enhance competitive advantage and sustainability of the company.

Kata Kunci : berbagi pengetahuan, budaya tim dan kinerja inovasi layanan