FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PELAYANAN PUBLIK KANTOR PERTANAHAN KOTA PALEMBANG PROVINSI SUMATERA SELATAN

Agus Junaidi, Ir, Prof. DR. Yeremias T. Keban

2012 | Tesis | S2 Magister Adm. Publik

Tuntutan reformasi pelayanan publik menjadi keharusan institusi termasuk didalamnya Kantor Pertanahan dengan meluncurkan program Larasita, yakni pelayanan yang diarahkan kepada pelayanan prima, dengan demikian tujuan dari penelitian ini adalah ”Untuk mengetahui faktor-faktor apa yang mendominasi kinerja pelayanan pertanahan di Kantor Pertanahan Kota Palembang, Provinsi Sumatera Selatan “ Penelitian dilakukan dengan menggunakan disain penelitian kuantiatif, dimana sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat pemohon sertifikat hak atas tanah di Kota Palembang sebanyak 100 orang responden, teknik analisis data menggunakan uji faktor. Hasil pembahasan terhadap faktor-faktor apa yang mendominasi kinerja pelayanan pertanahan di Kantor Pertanahan Kota Palembang, Provinsi Sumatera Selatan, terbentuk 7 faktor, dimana faktor utama, yang menjadi prioritas unggulan perbaikan kinerja pelayanan, meliputi upaya perbaikan sosialisasi dengan memberikan penjelasan mekanisme administrasi termasuk didalamnya penjelasan biaya dalam pengurusan, pimpinan membuat system penjadwalan yang secara tegas membagi ruang dan personal sehingga memberikan percepatan pelayanan di lapangan, melakukan kerjasama atau koordinasi dengan institusi lain (pemerintah daerah mulai dari kecamatan hingga kelurahan) berkenaan dengan status tanah, dan yang terakhir memberikan training atau pelatihan teknis kepada pegawai dalam rangka memberikan penjelasan kepada masyarakat berkenaan dengan permasalahan-permasalahan pertanahan dengan dimensi hukum perdata dan pidana, sedangkan pada faktor utama ke dua meliputi ; langkah kongkrit pelayanan secara langsung, pada tahapan perbaikan ini Kantor Pertanahan Kota Palembang perlu melakukan pengetatan atau pendisiplinan waktu kerja serta meningkatkan pengetahuan atau pemahaman pegawai berkenaan dengan permasalahan-permasalahan kasus-kasus pertanahan yang muncul. Terhadap faktor utama ketiga dalam proses perbaikan pelayanan dimana Kantor Pertanahan Kota Palembang terus melakukan supervisi dengan mengadakan pertemuan 15 menit sebelum melaksanakan tugas antara pimpinan dengan pegawai, untuk melakukan koordinasi dan penyelesaian permasalahan yang timbul, dan faktor utama ke empat dalam rangka perbaikan meliputi ; peningkatan kualitas sumber daya manusia (petugas lapangan) khususnya dalam pemberian pelayanan secara langsung, layanan melalui media internet sehingga dapat menjangkau waktu dan wilayah yang lebih luas

emands of public service reform became imperative institutions including the Land Office to launch a program Larasita, ie services directed towards service excellence, thus the purpose of this study is \"To know what factors that dominate the performance of services in the Land Office land Palembang City, Province South Sumatera \"The study was conducted using quantitative research design, where the sample in this study is the applicant for a certificate of land in the city of Palembang as many as 100 respondents, data analysis techniques using the test factor. The results of the discussion of the factors that dominate the performance of services in the Land Office land Palembang, South Sumatra Province, established seven factors, of which the main factor, which is a priority superior service performance improvement, including efforts to improve socialization by providing an explanation including explanation of the administrative mechanism costs in the management, leadership makes the scheduling system that clearly divide personal space and thus giving the acceleration of service in the field, conduct cooperation or coordination with other institutions (local governments ranging from sub to sub) regarding the status of land, and the latter provide training or training technical support to employees in order to provide explanations to the public regarding issues of land with dimensions of civil and criminal law, whereas the two main factors to include; concrete steps on service, at this stage of the improvement of the Land Office Palembang need tightening or disciplinary time workforce and increase employee knowledge or understanding of issues relating to cases of land that appears. To the third major factor in the repair process in which the services of the Land Office Palembang continue to supervise the meeting 15 minutes before carrying out the tasks of leadership with the employee, for coordinating and resolving problems that arise, and to the four main factors in the context of improvement include: improved quality of human resources (field staff), particularly in the provision of direct services, media services through the Internet so it can reach the time and the broader region

Kata Kunci : Faktor-Faktor Kinerja Pelayanan Publik meliputi ; Struktur Organisasi, Profesionalisme, Strategi dan Motivasi