KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN NERS DI RUANG RAWAT INAP RSUD SIDOARJO

Ana Yustianingsih, Dr. Fitri Haryanti, SKp., M.Kes.

2012 | Tesis | S2 Kesehatan Masyarakat/MMPK

Latar Belakang : RSUD Sidoarjo merupakan salah satu rumah sakit milik pemerintah Kota yang memiliki tenaga keperawatan yang berpendidikan S1 keperawatan terbanyak dari pada rumah sakit lain di Sidoarjo. Data tiga tahun terakhir jumlah keluhan pasien semakin meningkat terhadap kepuasan dalam pelayanan keperawatan. Sesuai dengan Undang-Undang No 36 tahun 2009 tentang Kesehatan dan Undang-Undang No 44 tentang rumah sakit, mengisyaraktkan rumah sakit untuk selalu meningkatkan mutu layanannya. Hal ini dikarenakan adanya tuntutan masyarakat yang kuat terhadap peningkatan mutu atau kualitas pelayanan kesehatan terutama pelayanan keperawatan sehingga pasien merasa puas dan mendatangkan loyalitas pasien pada rumah sakit. Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di Ruang Rawat Inap RSUD Sidoarjo. Metode : Penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan rancangan studi kasus. Subyek penelitian yaitu pasien, ners dan kepala ruangan. Pengumpulan data dengan kuesioner, wawancara mendalam, dan observasi. Hasil : Kualitas pelayanan keperawatan berkualitas dengan penilaian pasien kriteria sangat berkualitas 47%, berkualitas 53% dan kepuasan pasien relatif puas dengan penilaian pasien kriteria sangat puas 38%, puas 61% dan tidak puas 1%. Kesimpulan : Pasien merasa puas dengan kualitas pelayanan keperawatan yang dilakukan oleh ners.

Background: The Sidoarjo District Hospital is one of the governmentowned hospitals that have nursing degree staff much higher caompare with other hospital . From the data for the last three years, there are increasing number of complaints about patient satisfaction in nursing care. In accordance with Act No 36 in 2009 about Health and Act No 44 about hospital, the hospital is hint always to improve the quality of its services. This is all because of strong public demand for improve quality of service especially quality of nursing care, so that it will bring patient satisfaction and loyalty to the hospital. Study Objectives: To determine patient satisfaction of nursing care in inpatient ward Sidoarjo General District Hospital. Methods: This study was a qualitative descriptive using case study design. Research subjects were patients, nurses and head nurse. Collecting data with questionnaires, in-depth interviews, and observation. Results: The quality of nursing care are qualify with patient assessment criteria; high quality 47%, qualify 53% and patient satisfaction are relatively satisfy with the patient assessment criteria; very satisfied 38%, 61% satisfied and dissatisfied 1%. Conclusion: Patients were satisfied with the quality of nursing care performed by nurses.

Kata Kunci : pelayanan keperawatan, kepuasan pasien