PERILAKU PENGGUNAAN FACEBOOK SECARA BERKELANJUTAN : PENCERMATAN DENGAN DISKONFIRMASI EKSPEKTASI

MUHAMMAD RIZAL KAMAL, Dr. Sumiyana Msi.

2012 | Tesis | S2 Ilmu Akuntansi/Akuntansi Terapan

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi niat berkelanjutan untuk menggunakan Situs Jejaring Sosial (SJS) berdasarkan expectation disconfirmation theory dan motivasi menggunakan SJS. Kami menguji peranan kepuasan dalam mempengaruhi niat pengguna untuk menggunakan SJS secara berkelanjutan dan pengaruh empat diskonfirmasi motivasi sebagai anteseden kepuasan, kemudian menghubungkan pengaruh niat terhadap perilaku berkelanjutan dan menggabungkan keyakinan-sendiri TI dan kondisi pemfasilitasi sebagai faktor-faktor yang membentuk niat dan perilaku berkelanjutan. Survey secara online dilakukan kepada penggunapengguna Facebook dan didapatkan 129 responden yang selanjutnya dianalisis menggunakan PLS untuk memvalidasi delapan hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa niat berkelanjutan dan kondisi pemfasilitasi berpengaruh signifikan terhadap perilaku berkelanjutan, kepuasan dan keyakinan-sendiri TI berpengaruh signifikan terhadap niat berkelanjutan, dan empat diskonfirmasi motivasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.

This purpose of this study is to investigate the factors influencing users’ continuance behavior to use Social Network Site (SNS) based on the expectation disconfirmation theory and the motivation using SNS. We examined the role of satisfaction in affecting users’ continuance intention to use SNS and the effects of four kinds disconfirmation of motivations as the antecedents of satisfaction, then linking continuance intention to behavior and elaborating IT self-efficacy and facilitating condition as the contingent factors that shape IT continuance intention and behavior. An online survey was conducted to Facabook users and data from 129 respondents were analyzed using PLS to validate eight hypotheses that proposed in this research. The results showed that users’ continuance intention and facilitating condition were important in determining users continuance behavior, users’ satisfaction and IT self-efficacy were important in determining users’ continuance intention, and four kinds disconfirmation of motivations disconfirmation had significant impact on users’ satisfaction.

Kata Kunci : Situs Jejaring Sosial, Facebook, Teori Diskonfirmasi Ekspektasi, Perilaku Berkelanjutan, Niat Berkelanjutan, Kepuasan, Diskonfirmasi Motivasi, Penggunaan dan Gratifikasi.