ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK MAUQUF ALAIHI TERHADAP PELUNASAN QARDUL HASAN DAN ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BWU-T DIY TERHADAP MASYARAKAT BINAANNYA (Studi Kasus Pada Program PROTAB di BWU-T MUI Provinsi DIY)

Mufti Afif, Prof. Dr. Catur Sugiyanto,

2012 | Tesis | S2 Agama dan Lintas Budaya

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh variable-variabel karakteristik mauquf alaihi terhadap kelancaran pelunasan pinjaman PROTAB pada Badan Wakaf Uang-Tunai (BWU-T) dan mengetahui kualitas pelayanan BWU-T terhadap anggota masyarakat binaannya. Variabel-variabel yang diduga mempengaruhi kelancaran pembayaran pinjaman PROTAB adalah karakteristik mauquf alaihi yang di dasarkan pada 3C (character, capasity dan condition), sedangkan variabel kualitas pelayanan Badan Wakaf menggunakan model kualitas jasa dan kepuasan nasabah yang dikembangkan oleh Zeithaml, Parasuraman dan Berry (1990) yang meliputi variabel bentuk wujud, handal, tanggap, jaminan, empati dan pembinaan. Kelancaran pelunasan pinjaman dan kepuasan mauquf alaihi merupakan variabel dependen. Penelitian dilakukan terhadap 57 responden yang merupakan anggota masyarakat yogyakarta yang menerima binaan dan bantuan modal usaha dari BWU-T. Pemilihan responden dilakukan secara nonprobability sampling. Sedangkan pengolahan data dilakukan dengan metode analisis regresi logistik untuk variabel terikat kelancaran pelunasan, sedangkan kualitas pelayanan menggunakan skor dan bobot penilaian responden. Berdasarkan penelitian, diperoleh hasil yang menunjukkan bahwa variabel yang signifikan mempengaruhi kelancaran pembayaran kembali PROTAB adalah jenis kelamin. Sedangkan variabel lainnya, yaitu usia, pendidikan, jumlah tanggungan keluarga, pengalaman usaha tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kelancaran pembayaran angsuran. Kualitas pelayanan BWU-T dinilai baik oleh responden dilihat dari tingkat kesesuaian antara harapan dan kinerja yang mencapai 88%, dengan kata lain bahwa kinerja BWU-T adalah memuaskan.

This study aimed to investigate the effect of characteristic variables of the mauquf alaihi’s smoothness on repayment of PROTAB loan at Cash Waqf Board (BWUT) and to know the quality of BWU-T service to their members. The variables that suspected to affect the smoothness of repayment of PROTAB loan are the characteristics of mauquf alaihi which is based on the 3C (character,capasity and condition). while the variables of the quality of Waqf Board service are the model of service quality and customer satisfaction developed by Zeithaml, Parasuraman and Berry (1990) including variable configurations, reliability,responsiveness, assurance, empathy and guidance. The smoothness of repayment of loans and satisfaction of mauquf alaihi is the dependent variable. The study was conducted in 57 respondents, they are members of Yogyakarta society who received the guidance and capital assistance from the BWU-T. The selection of respondents carried out in non probability sampling. While the data processing performed by the method of logistic regression analysis for the smoothness repayment of the dependent variable, and the quality of service is using the scores and weights of respondents’ assessment. Based on research, obtained results show that the variables that significantly affect the smoothness of repayment PROTAB is gender.While other variables, age, education, number of family dependents, and business experience has no significant effect on it. BWU-T service quality were rated as good by respondents, viewed from the level of concordance between expectations and performance that reached 88%, in other words that the BWU-T's performance is satisfying.

Kata Kunci : Kelancaran pelunasan, Karakter, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen.