PELAKSANAAN UNSUR-UNSUR PERLINDUNGAN KONSUMEN JASA TRANSPORTASI UDARA (STUDI KASUS DI BANDARA ADISUCIPTO YOGYAKARTA)

Delonix Windy Perwitasari, SE, Dina W. Kardiomedjo, SH, LLM

2012 | Tesis | S2 Magister Hukum

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan unsur-unsur perlindungan konsumen jasa transportasi udara, kendala-kendala, dan cara mengatasi kendala-kendala terkait aspek keselamatan dan keamanan penerbangan, aspek pelayanan penumpang, serta aspek perawatan pesawat di Bandara Adisucipto Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan dengan metode yuridis empiris dengan pendekatan peraturan perundang-undangan, yaitu Ordonansi Pengangkutan Udara 1939, Undang-undang No. 15 Tahun 1992 tentang Penerbangan, Undang-undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Undang-undang No. 3 Tahun 2001 tentang Keselamatan dan Keamanan Penerbangan, dan Peraturan Pemerintah No. 40 Tahun 1995 tentang Transportasi Udara. Penelitian ini dilaksanakan di Bandara Adisucipto Yogyakarta dengan narasumber Personil PT Angkasa Pura I Yogyakarta, dan konsumen penumpang yang kecewa terhadap pihak bandara karena kurangnya aspek keselamatan dan keamanan, aspek pelayanan, serta aspek perawatan pesawat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan unsur-unsur perlindungan konsumen jasa transportasi udara di Bandara Adisucipto Yogyakarta dari segi aspek keselamatan dan keamanan penerbangan, aspek pelayanan penerbangan, dan aspek perawatan pesawat sudah dilaksanakan oleh pihak maskapai sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Meski demikian, terdapat kendala-kendala yang terjadi dalam masalah ini berasal dari konsumen, manajemen bandara dan maskapai penerbangan, serta pemerintah. Cara mengatasi kendala-kendala yang ada, konsumen melaporkan ke pihak bandara atas ketidaknyamanan yang terjadi di bandara, bagi manajemen bandara dan maskapai penerbangan harus memperhatikan permasalahan konsumen dalam aspek pelayanan penerbangan, bagi pemerintah,harus melakukan tindakan terhadap konsumen, manajemen bandara dan maskapai penerbangan yang melanggar keselamatan dan keamanan dalam penerbangan.

This study aims to determine the implementation of consumer protection elements of air transport services, its constraints and how to overcome obstacles related to safety and aviation security aspects, passenger service aspects, and aircraft maintenance aspect in Adisucipto Airport of Yogyakarta. The research was carried out by the method of empirical and approaches juridical, as such Ordinance Air Transportation 1939, Law No. 15 of 1992, Law No. 8 of 1999, Law No. 1 of 2009, and Goverment Regulation No. 40 of 1995. The research was conducted in Adisucipto Airport of Yogyakarta,with personnel at PT Angkasa Pura I of Yogyakarta, and consumers passenger were dissatisfied with the airport services because its lack of safety and aviation security aspects, passenger service aspects, and aircraft maintenance aspects. The results indicate that the implementation of consumer protection elements of the air transportation service in Adisucipto Airport of Yogyakarta in terms of safety and aviation security aspects, passenger service aspects, and aircraft maintenance aspects, has been carried out by the airline in accordance with statutory regulations. How ever, there are constraints that occur within this problem comes from consumers, airport and airlines management, and the government. How to overcome the constraints that there, Consumers to report to need the airport management for any inconvenience at the airport, for airport and airlines management must give more attention to consumer in the aspect of inflight service, the government must take action against consumers, airport and airlines management who violate the safety and aviation security aspects.

Kata Kunci : perlindungan konsumen, transportasi udara, Bandara Adisucipto Yogyakarta.