ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI KARITA MUSLIM SQUARE YOGYAKARTA

RICHA ANGKITA MULYAWISDAWATI, Dr. John Suprihanto M.IM

2012 | Tesis | S2 Agama dan Lintas Budaya

Pemasaran Syari‟ah adalah sebuah disiplin bisnis strategis yang mengarahkan proses penciptaan, penawaran dan perubahan value dari suatu inisiator kepada stakeholders-nya yang dalam keseluruhan prosesnya sesuai dengan akad dan prinsip-prinsip mu‟amalah (bisnis) dalam Islam. Demikian juga dengan kepuasan pelanggan yang mana merupakan suatu konsep dasar dalam pemasaran dan sebagai keberhasilan organisasi dan suatu bisnis. Hal tersebut dapat diamati dari berbagai usaha yang dilakukan oleh perusahaan dalam menitikberatkan usahanya untuk memberikan kepuasan yang tinggi kepada pelanggannya. Sebagian besar perusahaan mengukur kepuasan pelanggannya dan berharap jika tingkat kepuasan pelanggan tinggi maka pelanggan akan memilih perusahaannya sehingga akan menyebabkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengukur pengaruh keempat bauran pemasaran yang terdiri produk, harga, lokasi/distribusi, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan dan kesesuaian keempat bauran pemasaran tersebut terhadap ajaran Islam. Serta mengukur pengaruh tingkat kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Karita Muslim Square Yogyakata. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif menggunakan metode penyebaran kuesioner untuk memperoleh data primer dengan teknik non probability sampling untuk 100 responden pelanggan Karita Muslim Square Yogyakarta. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa produk dan harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, namun lokasi/distribusi berpengaruh secara negatif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai koefisien regresi beta sebesar -0.26, sedangkan promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0.467 > α (0.05). Adapun aspek yang paling kuat pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan adalah harga, dengan nilai signifikansi alpha (α) sebesar 0,000. Sedangkan hasil regresi sederhana didapatkan hasil bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Keempat aspek bauran pemasaran yang ditawarkan oleh Karita Muslim Square telah mengikuti ajaran Syari‟ah Islam karena telah sesuai dengan ajaran Al-Qur‟an dan Al-Hadits.

Syari‟ah marketing is a business discipline strategies that directs to the process of supply, demand and value alteration from an initiator to its stakeholders based on Islamic principles. And also about customer‟s satisfaction which is a basic concept of marketing and success factor for organization in business as well. It could be viewed from the fact that there are many companies emphasize the importance of giving their customers high level of satisfaction. Most companies measure the satisfaction of their customer and hope the customer will loyal in choosing the company‟s product or service, if the customer satisfaction is high. So that it would cause the customer‟s loyalty to the company. This research is attempted to measure the influence of marketing mix which are consist of four aspects product, price, location or distribution and promotion to the customer‟s satisfaction, then their accordance to Islamic Principles and to measure the influence of customer‟s satisfaction to customer‟s loyalty in Karita Muslim Square Yogyakarta. This research is an analytic descriptive research in quantitative and qualitative uses the method of distributing questionnaire in order to gain primary data by non probability sampling technique for 100 respondents of the customer of Karita Muslim Square Yogyakarta The result of this research shows that product and price significantly influence to the customer‟s satisfaction. But location or distribution gives the negative influence and doesn‟t significantly toward the customer‟s by the standardized coefficient value -0.26, while promotion gives the positive influence but doesn‟t significantly toward customer‟s satisfaction by the significant value 0.467 > α (0.05). Price is the strongest aspect which gives the influence to customer‟s satisfaction by the significance value 0,000. Meanwhile, from simple regression it was proven that customer satisfaction positively influence loyalty intentions. Those four marketing mix which were offered by Karita Muslim Square have been according to Islamic Principles as have appropriated by AlQur ‟an and Hadits teachings.

Kata Kunci : Aspek produk, aspek harga, aspek lokasi/distribusi, aspek promosi, kepuasan Pelanggan, loyalitas Pelanggan.