ANALISIS PERPINDAHAN MEREKHAND&BODY LOTION PADA KONSUMEN WANITA (STUDI KASUS PADA MAHASISWI FAKULTAS FARMASI UGM)

TIA ANINGTYAS, Dr. Sampoerno, MBA, Apt.

2012 | Tesis | S2 Mag.Manaj.Farmasi

Perkembangan teknologi selalu meningkat pada industri kosmetik khususnya Hand&Body lotion. Berbagai macam merek maupun varian Hand&Body lotion menyebar di seluruh pasar di Indonesia. Hal ini akan menjadi ancaman bagi para produsen Hand&Body lotion karena konsumen mudah melakukan perpindahan merek. Untuk itu, produsen harus melakukan inovasi secara terus menerus untuk mengantisipasi dinamika keinginan dan kebutuhan konsumen. Penyebab terjadinya perpindahan merek antara lain ketidakpuasan, keinginan mencari variasi dan pengaruh promosi. Jenis penelitian ini ialah penelitian asosiatif yakni adanya hubungan antara ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan pengaruh promosi terhadap merek Hand&Body Lotion sehingga terjadi perpindahan merek Hand&Body Lotion. Lokasi penelitian dilaksanakan di Fakultas Farmasi UGM dengan sampel mahasiswi Farmasi UGM yang sedang menempuh Strata 1(S1), Profesi Apoteker dan Magister (S2) sebanyak 200 orang. Teknik penentuan sampel secara non probabilitas yang digunakan ialah penyempelan purposif atau pengambilan sampel berdasar kriteria, yakni mahasiswi Fakultas Farmasi dan menggunakan Hand&Body Lotion selama 6 bulan. Metode pengambilan data yang gunakan ialah kuesioner. Metode analisis yang digunakan ialah metode regresi berganda, dimana Y adalah perpindahan merek, X adalah ketidakpuasan konsumen (X1), keinginan mencari variasi (X2) dam pengaruh promosi (X3). Hasil persamaan regresinya menjadi : Y = -1,551 + 0,182X1 + 0,189X2 + 0,215X3, Persamaan tersebut dapat diartikan bahwa ialah ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi produk dan promosi produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Perpindahan Merek pada Hand&Body Lotion (p<0,05). Variabel promosi memiliki pengaruh paling besar terhadap keputusan perpindahan merek oleh konsumen diantara variabel bebas lainnya yang diteliti yaitu sebesar 0,215. Kemudian berturut-turut adalah variabel keinginan mencari variasi sebesar 0,189; variabel ketidakpuasan konsumen sebesar 0,182.

Technological development has always increased in the cosmetic industry in particular Hand&Body Lotion. A wide range of brand and varians of Hand&Body Lotion spread across the market in Indonesia. This will be a threat for producers of Hand & Body lotion for consumer brands to make the switching easily. For that, manufacturers must innovate constantly to anticipate the dynamics of consumer wants and needs. The cause of the displacement of brands such as dissatisfaction, the desire of variety and the influence of promotion. This type of research is to study the associative link between customer dissatisfaction, needs to find variations and the influence of promotion on brand Hand&Body Lotion. Location of research conduct at the faculty of Pharmacy UGM with sample student who is doing her Strata 1 (S1), Pharmacist and Master (S2) as many as 200 people. Determination techniques in non-probability sample used is purposive or criterion based sampling, the students of Faculty of Pharmacy and the use of Hand & Body Lotion for 6 month. Data retrieval methods used are questionnaires. The analytical method used is multiple regression method, where Y is the displacement of brand, X is the dissatisfaction of consumers (X1), the desire of variety (X2) and the influence of promotion (X3). The results of the regression equation becomes: Y = -1,551 + 0,182X1 + 0,189X2 + 0,215X3 The equal can be interpreted that the consumer is dissatisfaction, needs to find the variety of products and promotional products significantly influence the decision on brand switching Hand & Body Lotion (p<0,05). Promotion variables have the most impact on brand switching by consumers decision between the other independent variables under study is equal 0,215. Then a row is a variable desire for a variation of 0,189; 0,182 for the dissatisfaction of consumers variables.

Kata Kunci : Perpindahan Merek, Ketidakpuasan, Variasi, Pro