Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasan Pelanggan Angsoka Mini Mart Lovina-Bali

Putu Astri Merina, Dra. Yulia Arisnani, MBA.

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran ritel yang terdiri dari produk, harga, lokasi, desain toko, pelayanan, promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Angsoka Mini Mart di Lovina – Bali dan mengetahui variabel mana yang paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah survey dengan membagikan kuesioner yang ditujukan kepada 140 responden. Pengambilan sampel secara purposive sampling dengan kriteria pengambilan sampel minimal berpendidikan SLTP, pernah berbelanja di Angsoka Mini Mart minimal 3 kali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, produk, desain toko, lokasi, pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan promosi tidak berpengaruh terhadap kepuasan dan faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah harga

This research aims to find out the impacts of retail marketing mix that consists of product, price, location, shop design, service and promotion to the satisfaction at Angsoka Mini Mart costumers – Bali and also to find out which variables that give dominant impact on costumers satisfaction. Survey methods has been used in this research by distributing questioners to 140 respondents. Sampling method which is used in this research is purposive sampling with criteria minimum education is Junior High School. The other criteria is One had already shopped at Angsoka Mini Mart at least three times. The result of this research shows that price, product, shop design, location, service have positive and significant impact to customer satisfaction, while promotion has no impact over the satisfaction and the most dominant factor that determines the satisfaction of customers is price.

Kata Kunci : produk, harga, pelayanan, desain toko, pelayanan, promosi, kepuasan