Pengaruh Membership Card dan Point Reward pada Perilaku Pembelian Konsumen Toko Serba Ada

Lintang Luni Kinanthi, Prof. Dr. Basu Swastha Dharmmesta, MBA

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Konsumen sebagai target dari pemasar tentu menghendaki penawaran yang menguntungkan dari pemasar. Untuk itu pemasar cenderung memperhatikan perilaku nyata konsumen dalam hal ini perilaku pembelian konsumen yang memiliki perilaku pembelian yang berbeda. Untuk menarik konsumen toko serba ada kini banyak perusahaan yang menawarkan program membership card dan point reward sebagai bentuk tambahan stimulus konsumen untuk berbelanja lebih banyak. Dalam penelitian ini melibatkan konsumen dua toko serba ada Matahari dan Centro yang berada pada pusat perbelanjaan di Yogyakarta yang diharap mampu mewakili jumlah populasi konsumen toko serba ada yang lebih luas. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan apakah penggunaan membership card dan sistem point reward memberikan pengaruh pada perilaku pembelian konsumen toko serba ada. Responden berjumlah 115 dengan penentuan sampel nonprobability menggunakkan metode purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan Skala Likert dengan pengujian menggunakan program Statistical Package for Social Science (SPSS) for windows release 16,0. Hasil penelitian ini menunjukkan penggunaan membership card berpengaruh positif pada perilaku pembelian konsumen. dengan hasil uji t bernilai positif dan signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari level of significant (α) 5%. Dengan penambahan variabel point reward sebagai variabel moderator menunjukkan angka yang signifikan 0,027 lebih kecil dari 0,05 dan variabel point reward 0,027 < 0,05 keduanya signifikan maka dapat disimpulkan bahwa variabel point reward merupakan variabel quasi moderator maka terbukti bahwa point reward terbukti memoderasi hubungan membership card pada perilaku pembelian konsumen.

Consumer as the target of marketers would want lucrative offers from marketers. The marketers tend to pay attention to the real behavior of consumers in this case the purchasing behavior of consumers who have different purchase behavior. Now many companies offer a membership program cards and reward points to attract retail stores consumers as an additional form of stimulus consumers to shop more. In this study involving consumers two retail stores Matahari and the Centro is located in a shopping center in Yogyakarta, which is expected to be able to represent the number of department store consumer population at large. This study aims to prove whether the use of membership cards and point reward system influence on consumer purchase behavior department store. Study sample of 115 respondents (N = 115) and using nonprobability with purposive sampling method. Data collected using a questionnaire technique as Likert scales. Statistical testing if this study using Statistical Package for Social Science (SPSS) for windows release 16.0. The results of this study indicate the use of membership cards have a positive influence on consumer purchase behavior. The t results are positive and the significance of 0.000 which is smaller than the level of significant (α) 5%. With the addition of variable reward points as a moderator variable showed a significant number 0.027 is smaller than 0.05 and a variable point rewards 0.027 <0.05 both significant it can be concluded that the variable is a variable point rewards quasi moderator. The result show that point reward proved to moderate the relationship of membership cards on consumer purchase behavior.

Kata Kunci : membership card, point reward, perilaku belanja konsumen, moderator