ANALISA PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TABUNGAN BRI BRITAMA PADA KEPUASAN NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG SERUI

Herman Depati, Prof. Dr. Basu Swastha Dharmmesta, MBA

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Strategi Pemasaran Tabungan BRI BritAma pada Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Serui dan untuk mengetahui signifikan dan derajat pengaruh variabel-variabel yang ada dalam Strategi Pemasaran (Produk, Harga, Tempat/Distribusi, dan Promosi) pada Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Serui. Responden penelitian ini sebanyak 100 (seratus) nasabah. Penelitian ini bersifat studi kasus dan data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Pengujian validitas menggunakan Confirmatory Factor Analysis dan pengujian reliabilitas menggunakan Alpha Cronbach. Sedangkan analisis data menggunakan analisis Regresi Linier Berganda. Berdasarkan hasil analisis maka diperoleh hasil penelitian sebagai berikut: Secara simultan, dimensi Produk, Harga, dan Promosi berpengaruh positif pada Kepuasan Nasabah. Artinya, strategi produk, harga, dan promosi telah diterima di hati nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Serui. Semakin baik strategi produk, harga, dan promosi maka akan semakin besar kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Serui. Secara parsial, dimensi Tempat tidak berpengaruh pada Kepuasan Nasabah. Hal ini disebabkan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Serui telah merasakan kepuasan yang cukup besar pada strategi produk, harga, dan promosi sehingga tempat atau lokasi bank tidak begitu diperhatikan oleh nasabah.

This Research has purpose to know: Knowing the effect of the savings bank BRI Marketing Strategy on Customer Satisfaction Britama PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Branch Office of Serui. Knowing the significant and the degree of influence of the variables that exist in the Marketing Strategy (Product, Price, Place / Distribution, and Promotion) on Customer Satisfaction PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Branch Office of Serui. Respondents of this study as many as 100 customers. This research is a case study and the data obtained by distributing questionnaires to the respondents. Testing the validity of using Confirmatory Factor Analysis and reliability testing using Cronbach Alpha. While the data analysis using Multiple Linear Regression analysis. Based on data analysis , the results of this research are: Simultaneously, the dimensions Product, Price, and Promotion a positive effect on customer satisfaction. That is, product strategy, pricing, and promotions have been accepted in the hearts of customers of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Branch Office of Serui. Semaikin good product strategy, pricing, and promotion of the greater customer satisfaction PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Branch Office of Serui. Partially, the dimensions of Place has no effect on Customer Satisfaction. This is due to customers of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Branch Office of Serui has felt considerable satisfaction on product strategy, pricing, and promotion so that the place or location of the bank is not so considered by the customer.

Kata Kunci : Strategi Pemasaran (Produk, Harga, Tempat/Distribusi, dan Promosi), Kepuasan Nasabah