Analisis Ekuitas Merek BlackBerry Berdasarkan Model Customer-Based Brand Equity

Geraldine Titarina, Dra. Yulia Arisnani, MBA

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh timbulnya fenomena persaingan antar merek. Hal ini dapat dilihat dari maraknya BlackBerry di kalangan konsumen telepon selular di Indonesia. Nokia yang selama ini adalah pemimpin pasar telepon selular di Indonesia, tiba-tiba dapat disaingi oleh BlackBerry di kategori smartphonenya. Salah satu langkah yang bisa dilakukan perusahaan agar produknya dibeli oleh konsumen adalah dengan membuat produk tersebut memiliki “kekuatan”. Kekuatan merek ini biasa disebut sebagai ekuitas merek. Ekuitas merek sebuah produk tidak hanya berasal dari bagaimana perusahaan membangunnya namun juga dipengaruhi bagaimana persepsi konsumen akan suatu produk. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dimensi-dimensi ekuitas merek mana yang mempengaruhi ekuitas merek BlackBerry. Dimensidimensi ekuitas merek yang digunakan mengacu pada teori Aaker (1991) yang mana dimensi-dimensi ekuitas merek terdiri dari persepsi kualitas, kesadaran merek, asosiasi merek, dan loyalitas merek. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode kuesioner yang indikator-indikatornya diambil dari penelitian Tong dan Hawley (2009). Sampel yang digunakan adalah 100 responden yang berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta. Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling yaitu dengan memilih responden yang menggunakan BlackBerry. Hasil analisis didapatkan bahwa dari keempat dimensi-dimensi ekuitas merek yang ada, kesemuanya memiliki pengaruh pada ekuitas merek BlackBerry. Semua dimensi-dimensi tersebut memiliki pengaruh langsung pada ekuitas merek BlackBerry secara positif dan signifikan. Dari keempat dimensi-dimensi ekuitas merek tersebut, kesadaran merek memiliki pengaruh yang paling besar pada ekuitas merek BlackBerry dibanding dimensi-dimensi yang lain. Dari hasil analisis dapat dilihat juga bahwa pengaruh paling kecil pada ekuitas merek BlackBerry ada pada dimensi persepsi kualitas.

This research was motivated by the emergence of the phenomenon of competition between brands. It can be seen from the rise of the BlackBerry mobile phones among consumers in Indonesia. Nokia that has been the leader of the mobile phone market in Indonesia, suddenly rivaled by the BlackBerry in the smartphone category. One of the steps that companies can do to get the product purchased by consumers is to make the products have the \"strength\". Brand strength is commonly referred as brand equity. Brand equity of a product not only comes from how companies build them but also influenced how the consumer's perception about the product. This research was conducted to determine the effect of brand equity dimensions on BlackBerry brand equity. Dimensions of brand equity that is used referring to the theory of Aaker (1991) in which the dimensions of brand equity consists of the perceived quality, brand awareness, brand association and brand loyalty. Data was collected using a questionnaire that the indicators drawn from research Tong and Hawley (2009). The samples used were 100 respondents who live in Yogyakarta. Sampling method used was purposive sampling by selecting respondents who use a BlackBerry. The results of the analysis found that from the four dimensions of brand equity that exists, all of them have an influence on the BlackBerry brand equity. All dimensions have a significant positive direct effect on the BlackBerry brand equity. Of the four dimensions of brand equity, brand awareness has the greatest influence on the BlackBerry brand equity than the other dimensions. From the analysis results, it can also be seen that the least influence on the BlackBerry brand equity is the dimension of perceived quality.

Kata Kunci : ekuitas merek, persepsi kualitas, kesadaran merek, asosiasi merek, loyalitas merek, BlackBerry