Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Jasa Travel PO. Persada

Ciefi Sandriyarka, Drs. Ahmad Djamli, MA

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Travel menjadi sebuah istilah bagi sebuah model transportasi angkutan antar kota dengan armada minibus dengan beberapa jenis variannya. Persaingan dalam industri penyediaan transportasi darat untuk travel antar kota besar di Provinsi Jawa Tengah untuk mendapatkan dan mempertahankan konsumen semakin ketat dengan munculnya pesaing baru penyedia transportasi darat untuk umum. Penyedia jasa transportasi travel \"PO. Persada\" dalam penelitian ini adalah sebuah perusahaan jasa transportasi umum yang cukup besar dan pemain lama di Pekalongan, Jawa Tengah. Salah satu alternatif yang dapat digunakan perusahaan dalam upaya yang bertujuan menciptakan kepuasan bagi para konsumennya dalam kondisi persaingan adalah menggunakan strategi bauran pemasaran jasa dalam strategi untuk mencapai nilai jasa travelnya yang tinggi. Hipotesis dalam penelitian ini yang akan diuji adalah yang berkaitan dengan ada tidaknya pengaruh variabel independen yaitu produk, harga, promosi, lokasi, petugas, bukti fisik, dan proses terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Data penelitian dikumpulkan dengan menggunakan kuestioner terhadap 150 konsumen pengguna jasa travel PO.Persada. Uji validitas dan uji reliabilitas dilakukan dengan metode statistik untuk mendeskripsikan variabel penelitian dan teknik analisis berganda dengan F test dan T test untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Tingkat signifikansi dalam penelitian ini adalah 0,05. Berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh bahwa : (1) secara stimultan variabel independen semuanya mempengaruhi variabel dependen. (2) secara parsial variabel produk, harga, petugas, bukti fisik dan proses mempengaruhi variabel kepuasan konsumen sedangkan promosi dan lokasi tidak mempengaruhi variabel kepuasan konsumen.

Travel became a term for a model of inter-city freight transport with a fleet of minibuses with several types of variants. Competition in the industry providing ground transportation for travel between major cities in Central Java province to acquire and retain consumers increasingly stringent with the advent of new competitors for public land transport providers. Providers of transportation services travel \"PO. Persada\" in this research is a public transportation service company that is big enough and old players in Pekalongan, Central Java. One alternative that can be used by companies in an effort that aims to create satisfaction for its customers in competitive conditions is the use of marketing mix strategies in its strategy for aceiving the high value of the service. The hypothesis in this study to be tested is related to the presence or absence of the influence of independent variables are product, price, promotion, location, personnel, physical evidence, and proceedings against the dependent variable is customer satisfaction. Data were collected using a questionnaire study on 150 consumer service users PO.Persada travel. Test the validity and reliability testing is done by statistical methods to describe the research variables and multiple analytical techniques to the F test and T test to test the effect of independent variables on the dependent variable. The level of significance in this study is 0.05. Based on the results of regression analysis found that: (1) stimultan independent variables all influence the dependent variable. (2) partially variable product, pricing, personnel, physical evidence and process variables affect customer satisfaction while promoting and location do not affect consumer satisfaction variables.

Kata Kunci : Transportasi travel, Kepuasan konsumen, produk, harga, promosi, lokasi, petugas, bukti fisik dan proses