BRAND IDENTITY VERSUS BRAND IMAGE PRODUK ELEVATOR MEREK LOUSER

Andy Marthanto, Dr. Ike Janita Dewi, MBA

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui brand image elevator merek louser dan dibandingkan dengan brand identity produk tersebut serta menjabarkan bagaimana PT. LMP menjaga brand image produk mereka dengan cara meneliti faktor- faktor apakah yang menentukan kualitas elevator menurut konsumen. Untuk mengetahui brand image yang dipahami oleh konsumen dan faktorfaktor yang menentukan kualitas elevator dilakukan dengan cara menyebar kuesioner untuk mendapatkan data primer dan diolah dengan menggunakan metoda scoring dan analisis faktor. Sedangkan untuk mengetahui brand identity dilakukan dengan cara wawancara dengan pihak-pihak yang berkompeten di bidangnya. Berdasarkan hasil analisa brand identity yang dimiliki PT. LMP dibandingkan dengan brand image yang terbentuk oleh konsumen PT. LMP diketahui terdapat gap yang cukup besar pada kecepatan pemasangan/delivery time, kualitas servis dan kualitas elevator. Konsumen merasa PT. LMP belum dapat memberikan delivery time yang cepat, kualitas produk dan servis yang optimal. Berdasarkan analisis faktor dengan menggunakan SPSS 12.0 for Windows Release, diketahui bahwa faktor utama yang menentukan kualitas elevator yaitu pelayanan yang memuaskan dan responsive.

This study aims to find the brand image of louser elevator compared with the product brand identity and describe how PT. LMP maintain the brand image of their product by examining the factors that the quality of elevator according to the consumer To discover the brand image that is understood by consumers and the factors that specify the quality of elevator is done by spreading questionnare to find the primary datas and processed it using scoring method and factors analysis. While to know the brand identity is done through interviews with the parties who are competent in their fields. Based on the results of brand identity analysis that owned by PT. LMP compared to the brand image that formed by consumers PT. LMP we can find some gap espsecially in the instalation time / delivery time, service quality and elevator quality. Consumers feel PT. LMP has not been able to provide short delivery time, optimal product and service quality. Based on factor analysis using SPSS 12.0 for Windows Release we can find that the main factor that determine the quality of the elevator is good and responsive service

Kata Kunci : Brand image, brand identity, metoda scoring, analisis faktor, elevator, masa pemasangan, kualitas, servis