ANALISIS KINERJA PT. ARJUNA YOGA SAKTI BERDASARKAN METODE BALANCED SCORECA

Ni Made Dharma Shantini Suena, Prof. Dr. Achmad Fudholi, DEA., Apt.

2012 | Tesis | S2 Mag.Manaj.Farmasi

Balanced Scorecard (BSC) merupakan suatu kerangka kerja yang komprehensif dan koheren yang menerjemahkan visi dan misi perusahaan ke dalam seperangkat ukuran kinerja yang terpadu. PT. Arjuna Yoga Sakti merupakan salah satu perusahaan yang memproduksi sediaan farmasi berupa kosmetika dari bahan-bahan herbal. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kinerja PT. Arjuna Yoga Sakti dengan melakukan analisis BSC ditinjau dari perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif berdasarkan tingkat eksplanasi terhadap data kuantitatif dan kualitatifnya. Dilakukan penelitian terhadap sepuluh indikator yang mewakili keempat perspektif BSC yang menjadi variabel dari penelitian. Delapan indikator diteliti melalui wawancara mendalam dengan stakeholder dalam hal ini owner perusahaan. Dua indikator lainnya yaitu kepuasan pelanggan dan kepuasan kerja karyawan, diteliti menggunakan kuesioner dengan subyek penelitian 100 pelanggan yang metode pengambilan sampelnya adalah purposive sampling, serta seluruh karyawan perusahaan (sampling jenuh). Sebelumnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas kuesioner menggunakan analisis item dan Alpha Cronbach dengan software SPSS for Windows versi 12. Hasil pengukuran kinerja PT. Arjuna Yoga Sakti berdasarkan BSC cukup baik. Produktivitas tiap karyawan per bulan yang cukup tinggi (8,84 juta/bulan) dan kepuasan kerja karyawan yang cukup baik (scoring likert 3,61) mendukung dihasilkannya produk kosmetika yang baik dalam jangka waktu yang tepat untuk dapat memuaskan para pelanggan dengan baik (scoring likert 4,15) sehingga mendorong meningkatnya jumlah pelanggan (pertumbuhan pelanggan 20%). Hal ini memberikan profit yang cukup baik (ROI 36%; ROE 45%; Tingkat Perputaran Harta Total 1,4 kali) bagi perusahaan untuk terus memperbaiki kinerjanya didukung oleh sistem informasi yang memadai.

Balanced Scorecard (BSC) is a comprehensive and coherent framework to translate the vision and mission of a company into a unified set of performance measures. PT. Arjuna Yoga Sakti is one company which produces cosmetics in the form of pharmaceutical preparations of herbal ingredients. The aim of this research is to identify the performance of PT. Arjuna Yoga Sakti through the BSC performance measurement, using the four perspectives namely financial, customer, internal business processes, as well as the learning and growth. This research is a descriptive research according to the level of explanation of its qualitative and quantitative data. Ten indicators are measured based on the four perspectives of BSC, which are the research variables. Eight indicators examined through in-depth interviews with stakeholders in this case the company owner. Two other indicators, i.e. customer satisfaction and employee satisfaction, examined using a questionnaire with research subjects were 100 customers that are sampled by purposive sampling, and using all employees of the company (saturated sampling). The questionnaire previously tested its validity and reliability using item analysis and Cronbach Alpha in SPSS for Windows version 12th. The result of performance measurement of PT. Arjuna Yoga Sakti using the four BSC perspectives is pretty good. Productivity per employee per month which is pretty high (8.84 million/month) and job satisfaction of employees is pretty good (Likert scoring 3.61) supports the production of cosmetic products both in sufficient time to be able to satisfy the customer (Likert scoring 4.15) and also encourage the growing number of customers (customer growth 20%). This gives a pretty good profit (ROI 36%, ROE 45%; Total Assets Turnover rate 1.4 times) for the company to continue to improve its performance is supported by adequate information systems.

Kata Kunci : PT. Arjuna Yoga Sakti, kinerja perusahaan, Balanced Scorecard