ANALISIS SERVICE QUALITY DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA YOGYAKARTA DAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SLEMA

Deissi Rolisa, S.Farm., Dr. Achmad Purnomo, Apt,

2012 | Tesis | S2 Mag.Manaj.Farmasi

Rumah Sakit sebagai salah satu sarana pelayanan kesehatan juga tidak luput dari persaingan. Data menunjukkan bahwa jumlah rumah sakit dari tahun ke tahun cenderung meningkat. Sebagai bagian dari rumah sakit, Instalasi Farmasi mempunyai peran dan fungsi yang sangat penting dalam menunjang pelayanan kesehatan yang bermutu untuk mencapai derajat kesehatan yang optimal bagi setiap warga negara. Penelitian ini ingin mengetahui apakah kualitas pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Kota Yogyakarta dan Rumah Sakit Umum Daerah Sleman sudah memuaskan pelanggan, faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Kota Yogyakarta dan Rumah Sakit Umum Daerah Sleman belum mampu memuaskan pelanggan. Faktor yang mempengaruhi kualitas layanan secara umum menurut pasien RSUD Kota Yogyakarta adalah dimensi tangibles, responsiveness, dan empathy. Faktor yang mempengaruhi kualitas layanan secara umum menurut perawat RSUD Kota Yogyakarta adalah dimensi realibility, responsiveness, dan empathy. Faktor yang mempengaruhi kualitas layanan secara umum menurut pasien RSUD Kabupaten Sleman adalah dimensi tangibles, dan empathy. Faktor yang mempengaruhi kualitas layanan secara umum menurut perawat RSUD Kabupaten Sleman adalah dimensi empathy.

Hospital as one of the health care utilities not also rid of competition. Data show that sum of hospital from year to year tended to increase. As part of hospital, pharmacy installation having role and important function in a kick qualified health care utilities to getting optimal degree of health for each citizen. This research want to know what are the service quality in Pharmacy Installation RSUD Yogyakarta and Pharmacy Installation RSUD Sleman be satisfied of customer, any factors affecting customer satisfaction. This research indicates that service quality Pharmacy Installation RSUD Yogyakarta and Pharmacy Installation RSUD Sleman in capable of customer. Factor affecting service quality in common by patient RSUD Yogyakarta is tangibles, responsiveness and emphaty dimension. Factor affecting service quality in common by nurse RSUD Yogyakarta is reability, responsiveness and emphaty dimension. Factor affecting service quality in common by patient RSUD Sleman is tangibles and emphaty dimension. Factor affecting service quality in common by nurse RSUD Yogyakarta is emphaty dimension.

Kata Kunci : reliability, tangibles, assurance, empathy, responsivennes.