IMPACT OF INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY ON IMPROVING SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES PERFORMANCE IN AN URBAN KAMPUNG: Case Study of Kampoeng Cyber RT 36 Neighbourhood of Patehan, Yogyakarta

PAHALA HAMONANGAN LUMBAN GAOL, Jan Fransen, MA,

2012 | Tesis | S2 Magist.Prnc.Kota & Daerah

TIK telah menjadi sebuah fenomena menarik, khususnya di dunia bisnis. Kontribusinya terhadap perubahan besar di berbagai belahan dunia dapat dilihat melalui banyaknya UKM yang mampu menantang dominasi perusahaanperusahaan yang lebih mapan. Namun, walaupun banyak UKM telah mampu meraih manfaat TIK, banyak juga yang tidak seberhasil UKM tersebut. Hal ini menarik keingintahuan penulis untuk mengetahui bagaimana sebenarnya TIK bisa memberikan dampak terhadap kinerja bisnis UKM. Inilah yang menjadi perhatian utama tesis ini yang sekaligus menjadi pertanyaan penelitian utamanya, yaitu: Bagaimana UKM dapat memanfaatkan TIK untuk meningkatkan kinerja bisnisnya? Untuk menjawab pertanyaan tersebut, Penulis melakukan sebuah studi kasus deskriptif dengan menggunakan in-depth interview, data sekunder dan penelitian lapangan dengan mengambil lokasi RT 36, Kelurahan Patehan, Kota Yogyakarta. Responden terdiri atas sepuluh pemilik UKM dan Ketua RT 36. Hasil penelitian menunjukkan bahwa warga RT 36 mampu membangun sebuah jaringan komputer-internet yang menyediakan akses internet 24 jam sehari. Jaringan ini dinamai “Kampoeng Cyber”, yang memampukan UKM di RT tersebut mengintegrasikan TIK ke dalam usaha mereka. Hasilnya, sebagian besar UKM di RT 36 dapat meningkatkan kinerja bisnisnya. Walau demikian, beberapa kesenjangan dapat ditemukan. Beberapa responden yang lebih luas menerapkan TIK justru menunjukkan peningkatan kinerja yang lebih rendah dibandingkan responden lain dengan penerapan TIK yang lebih sedikit. Ini berarti TIK tidak dengan serta merta meningkatkan kinerja UKM. Tesis ini lebih lanjut mengidentifikasi hubungan antara kinerja bisnis dengan Absorptive Capacity, yang memiliki empat dimensi, yaitu Akuisisi, Asimilasi, Transformasi dan Eksploitasi. Dari keempat dimensi ini, perbedaan paling nyata di antara para responden dapat diidentifikasi dalam hal Transformasi. UKM yang mampu secara signifikan meningkatkan kinerjanya adalah yang mampu menggabungkan inovasi baru dengan pengetahuan lama, meletakkan TIK pada konteks sistem kerjanya dan menggabungkan secara tepat inovasi tersebut ke dalam mekanisme yang ada. Absorptive Capacity juga ternyata memiliki hubungan erat dengan entrepreneurship, social capital dan jejaring yang dimiliki UKM tersebut. Aspekaspek tersebut dapat membantu UKM untuk menyerap TIK. Sebagai kesimpulan, UKM akan dapat memanfaatkan TIK untuk meningkatkan kinerja bisnisnya jika memiliki keempat dimensi Absorptive Capacity secara memadai dan proporsional. Transformasi memiliki peran penting karena terkait dengan kemampuan meletakkan TIK secara spesifik pada konteks kerja UKM tersebut. UKM juga perlu memiliki entrepreneurial capital, networking yang baik dan tujuan yang tepat dalam mengimplementasi TIK. Penerapan TIK oleh sebuah UKM tanpa pemahaman penuh akan konteks bisnisnya dapat menyulitkan UKM tersebut untuk mengintegrasi TIK secara baik dalam system kerjanya dan menghalangi pemanfaatan TIK secara optimal untuk peningkatan kinerja bisnis UKM tersebut.

ICT has become an interesting phenomenon, specifically in the business world. It has contributed significant changes in many parts of the world where new SMEs emerged and challenged the domination of established corporations. However, although many SMEs have been able to seize its benefit, others are not so successful. Therefore, it draws curiosity as to how exactly ICT can give impact on the performance of the SMEs. This is the main concern of this research. To engage with it, the research came up with a question: How can SMEs utilize ICT to improve their business performance? The research pursued the answer to the question by devising a descriptive-case study, utilizing in-depth interviews, secondary data collection and field observation. The interviews were conducted with eleven respondents, consisting ten SME owners and the neighbourhood leader, in a neighbourhood in Yogyakarta City, called RT 36 of Patehan. The research found out that the residents of RT 36 are able to build a computer-internet network providing a 24-hour-a-day internet connection which they call “Kampoeng Cyber” network. It enables the SMEs in the kampung to integrate ICT into their business. As the result, most of them are able to increase their business performance. However, there are also some discrepancies in which the respondents with more extensive ICT intervention have less performance improvement than other respondents with less extensive ICT. It implies that having ICT interventions doesn‟t automatically improve the SMEs‟ performance. Further enquiries showed that the performance improvement relates to the Absorptive Capacity of the SMEs. Absorptive Capacity has four dimensions, namely Acquisition, Assimilation, Transformation and Exploitation. Of the four dimensions, significant distinction among the respondents can be spotted in terms of Transformation. The SMEs that manage to significantly improve their performance are able to combine the new innovation with their old knowledge, put ICT into the context of their existing work system and properly merge the new innovation into their work mechanism. The research also found out that Absorptive Capacity has a strong relationship with entrepreneurship, social capital and networking of the SMEs. These aspects help the SMEs to break the barriers toward ICT absorption. The research finally concluded that SMEs can properly utilize ICT to improve their business performance by having adequate and proportional dimensions of Absorptive Capacity. Although all dimensions should be present, Transformation holds a significant role since it relates to placing ICT into the specific context of the SME. SMEs should also possess entrepreneurial capital, adequate networking and appropriate purpose of ICT intervention. Mere investment on ICT without full understanding of its own condition may make it difficult for an SME to integrate ICT into its work system and hamper its optimum utilization for performance improvement.

Kata Kunci : TIK; kinerja UKM; absorptive capacity; entrepreneurial capital; networking.