EFEKTIVITAS ORGANISASI DALAM PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus Pada Kantor Penerbitan Badan Hukum Anggaran Dasar Perusahaann, Direktorat Nasional Pencatatan Sipil Dan Notaris, Kementrian Kehakiman Timor-Leste)

Maximiano Fernandes, Prof. Dr. Warsito Utomo

2011 | Tesis | S2 Magister Adm. Publik

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji Efektivitas Kerja Organisasi Departemen Penerbitan Badan Hukun Anggaran Dasar Perusahaan, Direktorat Pencatatan Sipil Dan Notaries, Kementrian Kehakiman Timor-Leste dalam rangka merespon tuntutan masyarakat akan pelayanan yang baik dan memuaskan telah menjadi sesuatu kebutuhan yang harus dipenuhi oleh birokrasi pemerintah sebagai abdi negara dan abdi masyarakat. Efektivitas merupakan suatu keadaan di mana aktifitas jasmaniah dan rohaniah yang dilakukan oleh Departemen Penerbitan Badan Hukum Anggaran Dasar Perusahaan dapat mencapai hasil yang baik dan sesuai yang dikehendaki (Outcome) dibanding dengan Output (keluaran). Untuk mewujudkan penyelenggaraan pemerintahan, sebagaimana dijelaskan diatas diperlukan apart birokrasi yang profesional, bertanggung jawab, melalui beberapa aspek antara lain: Aspek SDM memiliki posisi yang sangat strategis dalam organisasi. Aspek pemanfaatan pegawai perlu dimanfaatkan dengan maksimal apabila setiap pegawai diberi tugas sesuai dengan latar belakang pendidikan dan pengalaman yang dimiliki tentunya akan melaksanakan tugasnya dengan baik untuk mencapai hasil yang efisien dan efektif sesuai dengan misi organisasi. Aspek pendelegasian wewenang merupakan inti dari suatu bentuk hubungan akuntabilitas. Sehingga pekerjaan yang akan dilaksanakan dapat dikoordinasikan oleh perintah para atasan kepada bawahan dari bagian puncak manajemen sampai ke bawah dari seluruh unit atau bagian, dalam melaksanakan tugas dan pekerjaan yang diberikan oleh pimpinan kepada bawahan tidak mengalami hambatan. Aspek penggunaan teknologi merupakan faktor penting dalam peningkatan kualitas pelayanan publik karena dengan penggunaan teknologi akan memaksa komitmen elit, sistem dan aparatur pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik akan membuka wawasan para aparatur pemerintah dan elit yang akan memaksa mereka untuk bekerja secara profesional. Departemen Penerbitan Badan Hukum Anggaran Dasar perusahaan sebagai salah satu institusi pemerintah mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat Timor-Leste secara menyeluruh, berdasarkan konstitusi pasal 137, Peraturan Pemerintah no 34/2009 maupun peraturan hukum no 7/2006 pasal 1 tentang penerbitan badan hukum anggaran dasar perusahaan. Penelitian ini, menggunakan metode kualitatif, dengan jenis pendekatan deskriptif. Data primer diperoleh melalui hasil wawancara secara langsung dengan infomrman yaitu: Direktor, Kepala Dinas Departemen, Kepala Seksi, beserta staff yang bertugas sebagai pihak pertama. Wawancara di lakukan dengan pengguna layanan sebagai pihak kedua pengguna layanan di Departemen tersebut. Data sekunder diperoleh melalui berbagai dokumentasi yang ada. Dengan memperhatikan semua hal diatas diharapkan Departemen tersebut dapat memberikan pelayanan yang baik dan maksimal untuk menaruh perhatian dan harapan bangsa dan seluruh masyarakat Timor-Leste.

This study aims to assess the effectiveness of the Organization Department of Employment Agency Hukun Publishing Association, Directorate of Civil Registration, Ministry of Justice of Timor-Leste in order to respond to public demands good service and satisfaction has become something needs to be met by the government bureaucracy as a servant of the state and public servant. Effectiveness is a situation in which the physical and spiritual activities conducted by the Department of Legal Publishing Company's Articles of Association can achieve good results and as desired (Outcome) compared with the output (output). To realize the government administration, as described above required employees who are professional, responsible, through several aspects, among others: Aspects of HR has a very strategic position in the organization. Aspects of the utilization of staff should be utilized to the maximum if each employee was given the task in accordance with the educational background and experience will certainly do their job well to achieve results efficiently and effectively in accordance with the organization's mission. Delegation of authority is a core aspect of a form of accountability relationships. So that the work to be performed can be coordinated by orders of superiors to subordinates of the top management to the bottom of the unit or part, in carrying out duties and jobs provided by the leadership to subordinates do not have problems. Aspects of the use of technology is an important factor in improving the quality of public services due to the use of technology will force the commitment of the elite, system and apparatus of government to improve the quality of public services will bring more information to the government apparatus and the elite that will force them to work professionally. Department of Legal Publishing company's Articles of Association as one of the government institution has the duty and responsibility to provide services to the people of Timor-Leste as a whole, according to the Constitution Article 137, Government Regulation No. 34/2009 and the rule of law No. 7 / 2006 article 1 of the publishing legal statutes of the company. This study, using qualitative methods, with this type of descriptive approach. Primary data obtained through direct interviews with infomrman namely: Director, Head of Department, Head of Section, along with staff who served as the first party. Interview done by users of the service as second party users of the service in the Department. Secondary data was obtained through a variety of existing documentation. By considering all the above is expected the Department to provide good service and the maximum to pay attention and hope the whole nation and people of Timor-Leste.

Kata Kunci : Pelayanan publik, Timor Leste