Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Kohesevitas Tim Terhadap Kualitas Pelayanan Perawat Rumah Sakit Ibu Dan Anak Bunda Alia Pondok Bambu, Jakarta Timur

Heriyanto, SE, Prof. Dr. Djamaludin Ancok

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan transformasional dan kohesivitas tim terhadap kualitas pelayanan perawat Rumah Sakit Ibu dan Anak Bunda Alia Pondok Bambu, Jakarta Timur. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan melibatkan sampel 70 orang yang diambil dengan teknik sensus. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data menggunakan statistik inferensial yang meliputi regresi dan korelasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kepemimpinan transformasional memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, sehingga semakin baik kepemimpinan transformasional yang diperankan pimpinan, maka semakin tinggi kualitas pelayanan rumah sakit; (2) kohesivitas tim memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, sehingga semakin tinggi kohesivitas tim, maka semakin tinggi kualitas pelayanan rumah sakit; dan (3) kepemimpinan transformasional dan kohesivitas tim secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, sehingga semakin baik implementasi kepemimpinan transformasional dan semakin tinggi kohesivitas tim, maka semakin tinggi kualitas pelayanan rumah sakit. Berdasarkan hasil penelitian ini, kepemimpinan transformasional dan kohesivitas tim perlu ditingkatkan untuk mengoptimalkan kualitas pelayanan rumah sakit. Upaya yang perlu diprioritaskan untuk perbaikan kepemimpinan transformasional adalah pimpinan berusaha menjadikan perawat merasa senang, menumbuhkan loyalitas perawat, memiliki visi yang menarik untuk masa depan, dan membangkitkan semangat perawat. Sementara untuk meningkatkan kohesivitas usaha yang perlu dilakukan adalah saling memberikan motivasi, saling memberikan ide, saling mendukung ide-ide untuk memajukan tim, memberikan penghargaan, meningkatkan pemahaman terhadap tujuan tim, memiliki arah yang sama dalam memperjuangkan tujuan tim, menunjukkan komitmen tinggi untuk mewujudkan tujuan tim, dan mengkoordinasikan aktivitas-aktivitas dalam tim untuk mencapai tujuan tim.

This research aimed to knowing the influence of transformational leadership and team cohesiveness on nurse’s service quality at mother and child hospital of Bunda Alia Pondok Bambu, East Jakarta. The research method used survey that involving 70 samples taken by sensus technique. Data colecting performed with questionaire which is validaty and reliability tested. Data analisys using inferential statistics consist regression and correlation. The research results indicated that: (1) transformational leadership have positive and significant effect on service quality, so that better transformational leadership, then higher hospital’s service quality; (2) team cohesiveness have positive and significant effect on service quality, so that higher team cohesiveness, then higher hospital’s service quality; and (3) transformational leadership and team cohesiveness simultaneously have positive and significant effect on service quality, so that better transformational leadership and higher team cohesiveness, then higher hospital’s service quality. Based on this research results, then transformational leadership and team cohesiveness need to improved for optimizing the hospital’s service quality. The efforts needed to get priority for improving transformational leadership are leader trying to make nurses feel happy, growing the nurse’s loyalty, having the attractive vision for the future, and wake up the nurse’s spirit. While for improving team cohesiveness the offorts that needed to do are giving motivation each other, mutual ideas support for promote the team, giving reward, improving understanding toward the team goals, having same lead in reaching the team goal, and coordinated the activity in the team for achieving the team goals.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepemimpinan Transformasional, Kohesivitas Tim