Analisis dan Desain Sistem Layanan Personalized ATM di Bank XYZ

Diah Natalin Saragih, Surahyo, B.Eng., M.Eng., MSc.

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan sebuah tinjauan mengenai pengembangan jasa layanan Personalized ATM pada bank XYZ dengan menggunakan metoda FAST. Dengan meningkatkan layanan melalui Personalized ATM, Bank XYZ hendak memberikan jasa layanan ATM yang lebih baik lagi kepada nasabah untuk mendukung tujuan strategis perusahaan. FAST adalah singkatan dari Framework for the Application of System Thinking (Kerangka untuk Penerapan Pemikiran Sistem). Penulis menggunakan 6 dari 8 fase dalam pengembangan sistim FAST. Fase-fase tersebut antara lain: Fase Definisi Lingkup,Fase Analisis Masalah, Fase Analisis Persyaratan, Fase Desain Logis, Fase Analisis Keputusan dan Fase Desain Fisik dan Integrasi. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa metode FAST terbukti mampu lebih menggali masalah dalam perencanaan proyek sehingga tim dapat lebih memahami proyek secara mendalam dan lebih ,a,pu mengidentifikasi solusi-solusi sistem yang akan digunakan untuk membangun layanan Personalized ATM apabila dibandingkan dengan metode prosedur pengembangan produk eksisting di bank XYZ.

-

Kata Kunci : Analisa dan desain sistem, ATM, layanan Personalized, FAST