STRATEGI PERCEPATAN REFORMASI BIROKRASI UNTUK MEWUJUDKAN PELAYANAN PUBLIK DALAM MENDUKUNG KETAHANAN WILAYAH (Studi Pelayanan Perijinan Perusahaan Pada Pemkot Administrasi Jakarta Timur DKI Jakarta)

Imam Mahsun, Prof. Drs. Kasto, MA.

2011 | Tesis | S2 Ketahanan Nasional

Reformasi birokrasi dalam pelayanan publik sangat berperan dalam proses pembangunan dan pertumbuhan ekonomi suatu wilayah. Penyelenggaraan pemerintahan dengan konsep good governance merupakan kunci keberhasilan strategi percepatan reformasi birokrasi, khususnya dalam pelayanan publik. Dengan penerapan yang taat terhadap asas-asas pemerintahan yang baik diharapkan dapat mendukung terciptanya ketahanan wilayah pada suatu daerah. Kepentingan dalam penelitian tesis dengan judul Strategi Percepatan Reformasi Birokrasi Untuk Mewujudkan Pelayanan Publik Yang Baik Dalam Mendukung Ketahanan Wilayah sangat penting untuk dilakukan kajian mengingat salah satu aspek dalam mewujudkan ketahanan wilayah adalah dengan adanya dukungan pelayanan yang prima pada suatu instansi pemerintah kepada pelaku usaha dan masyarakat luas untuk itulah maka pemerintah menerapkan percepatan reformasi birokrasi. Studi ini dilakukan dalam kerangka kualitatif guna mendiskripsikan dan memaknai memaknai suatu kejadian dalam konteks ilmu sosial. Penelitian ini menggunakan metode wawancara mendalam melalui pemilihan key informan yang dianggap berkompeten dalam penelitian ini. Guna melengkapi wawancara mendalam maka peneliti melakukan observasi pada wilayah penelitian, studi pustaka dalam memperkaya temuan penelitian. Dengan studi kualitatif yang merekam segala kejadian dapat memberikan deskripsi menyeluruh dan utuh dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik pada lokasi penelitian yakni Pemerintahan Kota Administrasi Jakarta Timur secara umum dapat dikatakan berpredikat baik, namun dalam hal kecepatan pelayanan, kepastian jadwal dan biaya pelayanan masih tergolong lemah. Sehingga perlu untuk dilakukan peningkatan dan pengendalian terhadap berbagai pelayanan publik guna mendukung pelaksanaan pelayanan yang prima. Penulis menyarankan dalam pelaksanaan pelayanan publik perlu diterapkan sistem reward and punishment dalam penyelenggaraan sistem pelayanan publik, selain itu fungsi pengawasan dan pelibatan partisipasi masyarakat perlu dikembangkan.

The bureaucracy in public services instrumental in the development process and economic growth of a region. In carry ovt the strategy to accelerate reform of the bureaucracy, particularly in public service. With the implementation of compliance to the principles of good governance is expected to support the creation of regional resilience in an area. The aim research ar the thesis with little Accelerating Reforms Strategy To Achieve Good Service Delivery to Support Regional Resilience is important to conducted regarding to one aspect in realizing the resilience of the region is with the excellence support and service at a government agency to business actors and the wider community for this reason the government apply the acceleration of bureaucratic reforms. The study was conducted in a qualitative framework in order to describe and interpret the meaning an event in the context of the social sciences. This study method uses in-depth interviews through the selection of key informants who were considered competent in this study. In order to complement in-depth interviews, the researchers conducted observations in the study area, study literature in enriching the research findings. With qualitative studies which records all events to provide a thorough and complete description of this research. The results showes that the public service at the study site of East Jakarta Municipality Government in general can be said predicated either, but in terms of speed of service, schedule and cost certainty of service is still relatively weak. So it needs to be improved and control of various public services to support the implementation of excellent service. The authors gives the suggestion to the public service delivery system needs to be applied in the administration of reward and punishment system of public service, in addition, the functions of supervision and involvement of public participation should be developed.

Kata Kunci : Reformasi birokrasi, Pelayanan publik dan Ketahanan Nasional.