EFEKTIVITAS PEMANFAATAN E-TOURISM SEBAGAI MEDIA PROMOSI DAN IMPLIKASINYA PADA PERENCANAAN DESTINASI PARIWISATA (Studi Kasus: Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Sulawesi Utara)

Lanny Merlinda Losung, Prof. Ir. Wiendu Nuryanti, M.Arch., Ph.D.

2011 | Tesis | S2 Mag.Arsitektur Pariwisata

Pesatnya pertumbuhan internet secara terus menerus dan adopsi teknologi yang inovatif telah menyebabkan perubahan serius dalam industri pariwisata selama dekade terakhir. Menggunakan website sebagai alat promosi pariwista adalah sistem komputerisasi yang diterapkan oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Sulawesi Utara. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pemanfaatan website dalam hal ini e-tourism sebagai media promosi pariwisata Sulawesi Utara. Jenis penelitian yang digunakan adalah penggabungan antara kualitatif dan kuantitatif yang dilakukan dengan pengamatan (observasi), wawancara, penyebaran angket (kuesioner) terstruktur dan dokumentasi. Efektivitas e-tourism diukur dengan menggunakan skala likert dari kuesioner yang disebarkan, analisis web based survey, service quality: Expectation vs delivery dan evaluasi website. Hasil dari penelitian ini adalah menemukan faktor yang mempengaruhi efektivitas e-tourism dilihat dari ekspektasi user dari fitur etourism paling tertinggi dan dianggap paling penting dalam penyediaan informasi e-tourism adalah 1) Fitur Informasi destinasi 2)Informasi seni budaya. Tiga faktor terendah yang tidak sesuai harapan dari user adalah dari segi multimedia, fitur online support (sumber daya manusia) serta informasi MICE dan promosi event yang ada. E-tourism yang ada dalam implikasi perencanaan destinasi pariwisata sangat penting, khususnya dalam penerapan perencanaan pemasaran sebagai unsur yang vital didalamnya.Penelitian ini juga mendapatkan suatu fakta bahwa pemanfaatan e-tourism sebagai media promosi pariwisata Sulawesi Utara dari analisis yang dilakukan belum mencapai hasil maksimal, dengan kata lain kurang efektif khususnya dalam cakupan content website yang masih minim dalam mempromosikan keparisiwataan. Meskipun demikian etourism mendapat respon positif dari user menyatakan secara keseluruhan cukup efektif dalam memberikan informasi.

The rapid growth of the Internet and the continual adoption of innovative technology have led to serious changes in the travel industry during the last decade. The use of website as promotional tourism tool is a computerized sytem implemented by North Sulawesi Government Tourism Office. The purpose of this study was to examine the effectiveness use of website (e-tourism) as tourism promotional media of North Sulawesi. This type of study combine from the qualitative and quantitative reserach by ovservation, interviews, distributing questionaires and structured documentation. The efectiveness of e-tourism is measured by using Likert scale from questionnires distributed, web – based survey analysis, service quality : expectation vs delivery and evaluation of website. The research finding are the factors that influence the effectiveness of e-tourism based on user highest expectation for the etourism features are 1) destination information feature, 2) Information of arts and culture. The lowest three factor that not fit with user expectation are mutimedia, online support (human resources online service), MICE information and promotional events. The use of e-tourism in the tourism planing are very important, particulary in the application of marketing planning as a vital element. This research also get the fact that the use of e-tourism as promotional media North Sulawesi tourism has not archieve the maximum result, in other words less effective, especially for website content, less feature for promoting the tourism. However, e-tourism received a positive response from the user prespective, According to respondent, the e-tourism quite effective in providing information.

Kata Kunci : e-tourism, teknologi informasi, media promosi pariwisata