PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC, COMPANY CHARACTERISTIC DAN KEPERCAYAAN MEREK PADA LOYALITAS MEREK: Studi Pada Konsumen Jamu Tolak Angin Sidomuncul di Kota Yogyakarta”,

Prasojo Pribadi, S.Far., Prof. Dr. Basu Swastha Dh., MBA.

2011 | Tesis | S2 Mag.Manaj.Farmasi

Berbagai penelitian tentang merek sudah banyak dilakukan, namun demikian masalah loyalitas pada merek masih memerlukan kajian secara mendalam dan menyeluruh. Peran loyalitas sangat penting dimana ada keyakinan yang kuat bahwa loyalitas mempunyai hubungan positif dengan profitabilitas. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh variabel brand characteristic dan company characteristic pada loyalitas merek dengan variabel kepercayaan merek sebagai variabel mediasi pada konsumen Jamu Tolak Angin Sidomuncul di Kota Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian korelasional dengan instrument berupa kuesioner yang diisi oleh responden yang berjumlah 175 responden. Desain pengambilan sampel cara nonprobabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengambilan secara purposive, dimana responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang mempunyai loyalitas pada merek Jamu Tolak Angin Sidomuncul di Kota Yogyakarta. Untuk menguji validitas digunakan metode principal component analysis (PCA) dan untuk menguji reliabilitas dengan menggunakan Cronbachs ‘Alpha. Setelah didapatkan hasil yang valid dan reliabel, barulah dilakukan uji hipotesis menggunakan regresi sederhana dan regresi berganda. Dari hasil uji hipotesis secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa variabel kompetensi merek, kepercayaan terhadap perusahaan, dan reputasi perusahaan terbukti berpengaruh positif pada kepercayaan merek, kepercayaan merek terbukti berpengaruh positif pada loyalitas merek. Dimensi brand characteristic dan company characteristic terbukti dapat secara langsung berpengaruh positif pada loyalitas merek namun pengaruh yang ditimbulkan lebih besar apabila melalui trust in brand terlebih dahulu sebagai variabel yang memediasi sebagian hubungan antara variabel brand characteristic dan company characteristic dengan variabel loyalitas merek.

Various researchers about brand have been done, however such loyalty problem in brand stills need to study exhaustively and comprehensive. Loyalty character is very importance where there tenacious confidence that loyalty has positive connection with profitability. This research aims to see influence of brand characteristic and company characteristic variable in brand loyalty with trust in a brand variable as mediation variable of consumer of Jamu Tolak Angin Sidomuncul at Yogyakarta city. This research is correlation research with instrument as questioner that filled by respondent that amount to 175 respondents. Design of taking manner sample non probability that used in this research is taking according to purposive, where respondent in this research is consumer that has loyalty towards brand of Jamu Tolak Angin Sidomuncul at Yogyakarta city. To test validity is used Principal Component Analysis (PCA) method and to test reliabilities by using Cronbachs ‘Alpha. After got valid result and reliable, then done hypothesis test uses simple regression and double regression. From test result if this hypothesis as a whole inferential that brand competence, trust in the company, and company reputation proved positive influential in trust in a brand, trust in a brand proved positive influential in brand loyalty. Brand characteristic and company characteristic direct positive influential in brand loyalty but influence that evoked preponderant when pass trust in brand before hand as variable that mediation a part relation brand characteristic and company characteristic variable with brand loyalty variable.

Kata Kunci : brand characteristic, company characteristic, kepercayaan merek, variabel mediasi dan loyalitas merek.