Studi Kasus Pengaruh Kualitas Pengelolaan Terhadap Kriteria Malcom Baldrige Dan Kinerja Organisasi Di Unit Enterprise Segmen Manufacturing Divisi Enterprise Service PT Telkom

SYAIFUDIN, Prof.Dr. Djoko Santoso M.S.A,

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Unit Enterprise Segmen Manufacturing (UNES MFG), Divisi Enterprise Service, PT. Telekomunikasi Indonesia, tbk merupakan bagian dari unit bisnis PT. Telkom yang mengelola pelanggan korporasi segmen Manufacturing. UNES MFG telah mulai mengimplementasikan manajemen kualitas berdasarkan framework Kriteria Malcolm Baldrige. Malcolm Baldrige Framework merupakan sebuah framework yang digunakan untuk mengukur kualitas sebuah organisasi atau perusahaan berdasarkan 7 (tujuh) dimensi yaitu kepemimpinan, strategic planning, Customer & Market Focus, Measurement-Analysis & Knowledge Management, Workforce Focus, Process Management, Hasil. Untuk membuktikan apakah ada pengaruh kualitas pengelolaan organisasi terhadap peningkatan kinerja dalam frame work kriteria Malcolm Baldrige, untuk itu perlu dilakukan penelitian di UNES MFG sebagai obyek penelitian. Jenis penelitian ini adalah case study dengan cara survey penyebaran kuisioner, uji statistik terhadap data survey untuk melihat pengaruh dua variabel bebas (kinerja organisasi dan kriteria Malcolm Baldrige) dan satu variabel terikat (kualitas organisasi). Bentuk pengujian data adalah melalui uji validitas dan reliabilitas, sedangkan untuk melihat pengaruh melalui uji regresi linier dan korelasi antar variabel independen melalui uji multikolinearitas. Analisa SWOT dilakukan berdasarkan pengamatan untuk memberikan gambaran kondisi internal dan situasi eksternal UNES MFG saat ini. Hasil penelitian menunjukkan semua pertanyaan yang diajukan dalam survey terhadap tujuh (7) kriteria Malcolm Baldrige adalah valid dan reliable. Sedangkan pengujian statistik menunjukkan bahwa pengaruh antar variable yang diukur tersebut secara populasi dikatakan signifikan. Analisis SWOT menunjukkan bahwa aspek strategi planning dan after sales service perlu dilakukan improvement. Pencapaian scoring kriteria Malcolm Baldrige UNES MFG tahun sebesar 2009 adalah 580.25 dan berada pada Emerging Industry Leader. Dengan adanya penelitian ini, diharapkan dapat memberikan manfaat khususnya pada UNES MFG, Divisi Enterprise Service, PT. Telkom, tbk dalam peningkatan kualitas pengelolaan organisasi untuk meningkatkan score nilai kriteria Malcolm Baldrige dan kinerja organisasi. Diharapkan UNES MFG dapat memanfaatkan kekuatan dan peluang yang ada, dan mampu meminimalkan kelemahan dan menghindari ancaman yang akan terjadi di masa yang akan datang.

Manufacturing Segment Enterprise Unit (UNES MFG), Enterprise Service Division, PT. Telekomunikasi Indonesia, tbk represents part of PT. Telkom managed Customer Manufacturing segment enterprise. UNES MFG has started to implement quality management based on Malcolm Baldrige Criteria Framework. Malcolm Baldrige Framework represents a framework commonly used for measuring organization or company quality based on 7 (seven) dimensions), namely : leadership, strategic planning, customer & market focus, measurement-analysis & knowledge management, workforce focus, process management and results. Therefore for covering whether any influence of organization management on performance improvement in Malcolm Baldrige criteria framework, it is necessary to conduct research at UNES MFG as research object. This type of research is case study with way of distributing questionnaire survey, statistic test on survey data for viewing the influence of both independent variables (organization performance and Malcolm Baldrige criteria) and one dependent variable (organization quality). The form of data examination is through validity and reliability test, while for viewing the influence is through linear regression test and independent variable correlations is through multiconlinearity test. SWOT analysis was conducted based on observation for giving current internal condition view and UNES MFG external situation. Research result shows all questions asked in survey of seven (7) Malcolm Baldrige criteria is valid and reliable. While statistic test shows that the influence of inter-variable population measure can be said significant. SWOT analysis shows that planning strategic and after sales service aspects is needed to be done improvement. The achievement of Malcolm Baldrige criteria scoring of UNES MFG in 2009 is 580.25 and placing Emerging Industry Leader level. Through this research, it is expected any benefit especially for UNES MFG, Service Enterprise Division, PT. Telkom, Tbk in improving organization management quality for increasing Malcolm Baldrie Criteria score and organization performance. It is expected that UNES MFG can use the existing strength and opportunigy as well as capable to minimize weakness and avoid the future threat.

Kata Kunci : Kualitas pengelolaan organisasi, Frame Work Kriteria Malcolm Baldrige, Kinerja Organisasi.