PEMETAAN STRATEGI PT BANK DKI: Aplikasi Pendekatan Balanced Scorecard

Reva Riyanti, SE, Dr. Hani Handoko

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengindentifikasi tujuan strategis tiap-tiap perspektif dalam Balanced Scorecard berdasarkan misi dan visi PT Bank DKI. Tujuan kedua adalah untuk memetakan strategi PT Bank DKI berdasarkan analisis Balanced Scorecard. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan analisis empat perspektif Balanced Scorecard yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dalam mengukur kinerja dan menyusun pemetaan strategi yang diterapkan oleh PT Bank DKI. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer dan data sekunder baik yang berasal dari dalam maupun luar perusahaan. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, penyebaran kuesioner, dan wawancara atas pelaksanaan kegiatan usaha di PT Bank DKI. Pendekatan balanced scorecard memungkinkan perusahaan dapat melakukan pengukuran kinerja secara utuh, tidak hanya pada aspek finansial semata namun menggunakan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Dengan pendekatan balanced scorecard juga memudahkan perusahaan dalam menentukan sasaran strategi yang akan ditempuh. Adapun sasaran strategis PT Bank DKI berdasarkan empat perspektif dalam balanced scorecard adalah sebagai berikut: Pertama, sasaran strategis pada perspektif keuangan adalah dengan: (1) pembatasan pemberian kredit dan peningkatan selektifitas kredit, (2) memperkuat kondisi likuiditas bank dengan meningkatkan aspek pendanaan, (3) pemanfaatan investasi secara efektif, (4) peningkatan pendapatan. Kedua, sasaran strategis pada pada perpektif pelanggan adalah dengan peningkatan jumlah nasabah dan peningkatan nasabah dari kalangan guru. Ketiga, sasaran strategis pada proses bisnis internal adalah: (1) peningkatan kualitas pelayanan, (2) peningkatan kualitas pengakuan masyarakat dan pemerintah. Keempat, pada perpektif pertumbuhan dan pembelajaran sasaran strategis yang ditempuh berupa: (1) peningkatan kualitas SDM, (2) pengembangan alat dan teknologi.

The research objectives to identify strategic objectives for each perspective in the Balanced Scorecard are based on the mission and vision of PT Bank DKI. The second objective is to mapping out a strategy of PT Bank DKI used Balanced Scorecard analysis. This research is using four perspectives of Balanced Scorecard analysis. The factors are financial perspective, customer perspective, internal business perspective, and learning and growth perspectives in measuring performance and develop mapping strategies applied by PT Bank DKI. Data used are primary data and secondary data from both inside and outside the company. Data was collected through observation, questionnaires, and interviews on the implementation of business activity in PT Bank DKI. The balanced scorecard approach enables companies to conduct performance measurement as a whole and uses four perspectives: financial perspective, customer perspective, internal business perspective and the perspective of growth and learning. The balanced scorecard approach also allows companies in determining which strategy targets will be pursued. The strategic objectives of PT Bank DKI based on four perspectives of the balanced scorecard is as follows: First, the strategic objective on the financial perspective is to: (1) restrictions on lending and increased credit selectivity, (2) strengthen bank liquidity by increasing the funding aspect, (3) effective use of investments, (4) increased revenue. Second, the strategic objectives in the customer’s perspective are to increase the number of customers and increasing customer from among the teachers. Third, the strategic target in internal business processes are: (1) improved service quality, (2) improving the quality of community and government recognition. Fourth, the growth and learning perspective of strategic goals pursued in the form of: (1) improving the quality of human resources, (2) development tools and technologies.

Kata Kunci : pemetaan strategi, strategi, Bank DKI, Balanced Scorecard.