PENGARUH JUMLAH SLIP, TARIF TRANSIT OF INTEREST DAN WAKTU PROSES TERHADAP FEE BASED INCOME TRANSAKSI EKSPOR

Nuning Irawati, Dr. Mamduh M Hanafi, MBA

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Tekanan kenaikan inflasi akibat kenaikan harga BBM dan krisis ekonomi pada pertengahan 2008 memaksa pemerintah untuk menaikkan suku bunga BI. Akibatnya bank harus menaikkan suku bunga kredit yang berujung pada suku bunga yang tidak menarik lagi bagi debitur. Untuk membantu pencapaian target pendapatan pada masa sulit itu, bank harus meningkatkan sumber pendapatannya yang lain yaitu Fee Based Income. Penelitian ini meneliti pengaruh dari perubahan jumlah slip, tarif Transit of Interest dan waktu proses terhadap Fee Based Income transaksi ekspor bank X. Sampel penelitian adalah data transaksi ekspor Bank X selama bulan April 2006 sampai dengan Maret 2009. Metode statistik yang digunakan adalah regresi linear berganda. Uji t ditetapkan pada level signifikan 5%. Hasil statistik menunjukkan bahwa dari tiga variabel di atas yang diteliti, hanya waktu proses yang berpengaruh terhadap Fee Based Income transaksi ekspor dan pengaruhnya positif. Hal ini tidak sesuai dengan konsep service triangle dari Zeithaml dan Bitner (2003), yang menyatakan bila janji dari pemberi jasa tidak ditepati,maka pelanggan tidak puas dan akan meninggalkan perusahaan pemberi jasa. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa pengaruh perubahan jumlah slip, tarif Transit of Interest dan waktu proses terhadap Fee Based Income transaksi ekspor bank X hanya sebesar 30.50%.

The economic crisis and rising of oil price has trigger inflation that force goverment to rise Central Bank of Indonesia’s Interest rate. This policy makes every bank in Indonesia rising their interest rate, and consequently made debitur reluctant to borrow from bank. To achieve the the target in this hard time, bank have to increase other income beside interest income i.e from Fee Based Income. This research’s goal is to investigate the impact of changing of the number transaction, Transit of Interest, and processing time of transaction toward Fee Based Income of export transaction of Bank X. The sample of this research are export transaction data of bank X for the period of april 2006 until March 2009. The statistical method that used is Multiple Linear Regression. T-test determined on the 5% of significance level of 5%. The statistical result indicated that from the three of variables, only processing time influenced on Fee Basesd Income export transaction and it has positive correlation. This result is incompatible with the concept of service triangle from Zeitham and Bitner (2003), that stated once the promise of service provider is broken, the customer will dissatisfied and leave. This reserach also indicate that the impact of changes on number of transaction, Transit of Interest and processing time toward Fee Based Income export transaction Bank X is only 30.50%.

Kata Kunci : Fee Based Income, Transit of Interest, transaksi ekspor