MENGUKUR KESUKSESAN IMPLEMENTASI ERP DENGAN MENGANALISA PENGARUH KUALITAS ERP, KUALITAS PELAYANAN DAN DUKUNGAN MANAJEMEN TERAS TERHADAP KEPUASAAN PENGGUNA STUDI KASUS PT.KONIMEX

Leonardus Tedo Santoso, Dr. Didi Archjari, M.Com

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Perubahan yang dinamis dan relatif cepat pada informasi mengenai permintaan dan penawaran di pasar, menuntut perusahaan untuk dapat merespon keadaan tersebut dengan cepat dan akurat. Penggunaan aplikasi berbasis solusi bisnis mulai digunakan sebagai pilihan dan strategi utama untuk merespon perubahan tersebut, salah satu aplikasi ini adalah Enterprise Resources Planning atau ERP. Pertumbuhan pemanfaatan ERP ini meningkat cukup tajam dari tahun ke tahun berdasarkan penelitian-penelitian mengenai sistem informasi. Pertumbuhan yang tinggi ini ternyata berbanding lurus dengan resiko dalam implementasinya, tercatat begitu banyak perusahaan yang gagal mengimplementasikannya dan kegagalan ini berdampak bagi investasi jangka panjang perusahaan karena proyek ini memakan biaya yang sangat tinggi. Melihat fenomena ini, banyak peneliti diantaranya DeLone & McLean dan Lin mencoba untuk membuat suatu model yang dapat mengukur faktor-faktor yang berpengaruh pada kesuksesan dari implementasi ERP. Berdasarkan model sukses sistem informasi DeLone & McLean (1992 dan 2003) dan Lin (2010), penelitian ini menggunakan model tersebut untuk mengukur kesuksesan implementasi ERP di PT. Konimex, Solo. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti hubungan kualitas ERP dengan persepsi akan kegunaan ERP dan kepuasaan pengguna ERP serta hubungan dukungan manajemen teras dengan persepsi akan kegunaan ERP di PT. Konimex ini sehingga bisa digunakan untuk pengelolaan, perbaikan ataupun pengembangan ERP yang lebih baik di kemudian hari. Metode yang digunakan untuk mencapai tujuan tersebut adalah dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling dan penelitian ini menggunakan instrument berupa kuesioner untuk mendapatkan tanggapan dari responden yaitu karyawan PT. Konimex yang menggunakan ERP. Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas informasi terhadap persepsi akan kegunaan ERP dan kepuasan dari pengguna ERP. Hasil dari kualitas sistem juga menunjukan adanya pengaruh yang signifikan terhadap persepsi akan kegunaan ERP namun tidak signifikan terhadap kepuasaan pengguna, sementara itu kualitas pelayanan hanya berpengaruh signifikan pada kepuasan pengguna ERP saja. Hal ini mengindikasikan bahwa ERP yang dimiliki PT.Konimex masih ada yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan sehingga dapat memenuhi kebutuhan dari pengguna ERP. Faktor dukungan manajemen teras dari hasil penelitian ini menunjukan pengaruh yang tidak siginifikan terhadap faktor persepsi akan kegunaan ERP. Penelitian ini merekomendasikan bahwa di dalam suatu proyek implementasi ERP di suatu perusahaan diperlukan pengelolaan dan evaluasi yang berkala secara menyeluruh baik dari segi teknis sistem dan pendukungnya maupun dari segi sumber daya manusia yang ada. Hasil dari evaluasi ini dapat menganalisa kekurangan maupun kelebihan dari ERP yang digunakan di perusahaan. Penelitian ini juga merekomendasikan perlunya peningkatan dukungan manajemen teras di dalam proyek implementasi ERP ini dalam bentuk peran serta aktif manajemen teras yang mendalam di dalam setiap tahap implementasi ERP yang ada. Keterlibatan manajemen teras di dalam proyek implementasi ini dibutuhkan untuk menunjukan komitmen dan membagikan nilai dan tujuan serta manfaat yang ingin dicapai dari implementasi ERP ini kepada seluruh karyawan di perusahaan.

Lately market situation tends to change dynamic and relatively fast on information about demand and supply, this situation demand companies to be able to respond to the situation quickly and accurately. Use of business solutions based applications began to be used as an option and the main strategy to respond to this situation, one of these applications are Enterprise Resource Planning or ERP. ERP utilization growth has drastically increased from year to year based on research of information systems. This high growth was directly proportional to the risk in their implementation, there were so many companies fail to implement it and this failure has implications for the company's long-term investment because this project required a very high cost. Looking at this phenomenon, many researchers including DeLone & McLean and Lin try to create a model that can measure the factors that influence the success of the ERP implementation. Based on the information system success model of DeLone & McLean (1992 and 2003) and Lin’s model (2010), this research uses the model to measure the successful implementation of ERP in PT. Konimex, Solo. The purpose of this research is to examine the relationship quality of ERP with the perceived usefulness of ERP and ERP’s user satisfaction and relationship top management support to the perceived usefulness of ERP in PT. Konimex this so that it can be used for the management, improvement or development of ERP to create a better one in the future. The method used to achieve these goals is by using the method of Structural Equation Modeling and this research uses the instrument in the form of a questionnaire to obtain response from the respondents, are employees of PT. Konimex that use ERP. The results of this research indicates that there is significant influence between information quality to the perceived of usefulness and user satisfaction. Results of this research indicates the system quality also has a significant influence to the perceived usefulness ERP but not significant to the user satisfaction, while service quality just has significant influence on user satisfaction. This indicates that ERP owned by PT. Konimex now that need to be repaired or upgraded so that it can meet the needs of ERP user. Factor top management support from the results of this study indicates no significant influence to the perceived of usefulness ERP. The research recommends that in an ERP implementation project in a company is required periodic managing activity and evaluation to the overall in terms of both technical and other supporting device as well as in terms of human resources. The result from this activity can be used to analyze the weakness and strengths of ERP that used in the company. The research also recommends need for improving top management support in ERP implementation project in the form of involvement of top management in every stage of that existing ERP implementation. Top management involvement in project implementation is required to indicates their commitment to this project and also their involvement is important to share values of using ERP, share objectives and benefits to be achieved from ERP implementation to all employees in the company.

Kata Kunci : Enterprise Resources Planning, Structural Equation Modeling, Model sukses IS.