ANALISA PENGARUH KEPERCAYAAN PADA MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK KONSUMEN MOBIL PENUMPANG PRODUK JEPANG DAN KOREA

Eric Binawan, S. Pt, Bernardinus Maria Purwanto, Dr., M.B.A

2012 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, setiap perusahaan menghadapi tantangan menurunnya loyalitas pelanggan terhadap merek karena banyaknya pilihan merek dan kualitas produk yang semakin mirip. Salah satu faktor yang mempengaruhi pembentukan loyalitas merek adalah kepercayaan merek. Merek mobil Korea memiliki performa global yang sudah dapat menandingi merek mobil Jepang, namun kondisi tersebut tidak tercermin di Indonesia. Untuk menganalisa penyebab dari masih lemahnya performa merek mobil Korea di Indonesia dilakukan analisa terhadap pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek mobil Jepang dan Korea. Dari hasil analisa regresi terhadap 100 orang responden (68 hanya pernah memiliki mobil Jepang, 23 orang pernah memiliki mobil Jepang dan Korea dan 9 orang hanya pernah memiliki mobil Korea) ditemukan bahwa kepercayaan merek memiliki pengaruh terhadap pembentukan loyalitas merek dan perbedaan pengalaman memiliki merek berpengaruh pada variabel kepercayaan merek yang mempengaruhi pembentukan loyalitas merek.

In the competition that getting stronger, every company faces challenges of decreasing customer loyalty due to variety of brand selection and the quality gap decrease. One of the factor that affect to brand loyalty building is brand trust. Korean car’s global performance is already equal with Japanese car, but that condition is not reflected in Indonesia. To find out the cause of weak performance of Korean car brand in Indonesia, analysis of the effect of trust in brand to brand loyalty of Japanese and Korean car was conducted. From the analysis of regression to 100 respondent, found that trust in brand have effect to the bulding of brand loyalty and the difference of brand owning experience is effected to the brand trust variable that affected to brand loyalty building.

Kata Kunci : kepercayaan, loyalitas, merek.