PENGARUH KUALITAS YANG DIPERSEPSIKAN, NILAI YANG DIPERSEPSIKAN, KEPUASAN KONSUMEN, DAN KEPERCAYAAN MEREK PADA NIAT PEMBELIAN ULANG TELEPON SELULER

Martina Rahmawati Masitoh, SE., Prof. Dr. Basu Swastha Dh., MBA.

2011 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas yang dipersepsikan, nilai yang dipersepsikan, kepuasan konsumen, dan kepercayaan merek pada niat pembelian ulang telepon seluler. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling yaitu dengan metode purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah 290 mahasiswa yang memiliki, membeli, dan menggunakan ponsel di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan SEM yang memungkinkan pengujian secara simultan. Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif kualitas yang dipersepsikan pada kepuasan konsumen, terdapat pengaruh positif nilai yang dipersepsikan pada kepuasan konsumen, terdapat pengaruh positif kepuasan konsumen pada kepercayaan merek, terdapat pengaruh positif kepercayaan merek pada niat pembelian ulang, terdapat pengaruh positif kepuasan konsumen pada niat pembelian ulang. Penelitian ini juga membuktikan bahwa kualitas yang dipersepsikan dan nilai yang dipersepsikan mempengaruhi secara tidak langsung pada niat pembelian ulang. Penelitian ini menghasilkan beberapa implikasi yang juga didiskusikan.

This study examines the effect of perceived quality, perceived value, customer satisfaction, and brand trust on repurchase intentions in the context of mobile phone. Sampling method is nonprobability sampling with purposive sampling. Data were collected using a questionnaire survey. The sample in this study consisted of 290 students who have, buying and using mobile phone in Yogyakarta areas. This study using Structural Equation Modeling (SEM) that allows the testing carried out simultaneously. This study reveals that perceived quality has a positive effect on consumer satisfaction, perceived value has a positif effect on consumer satisfaction, consumer satisfaction has a positif effect on brand trust, brand trust has a positive effect on repurchase intentions, and customer satisfaction has a direct effect on repurchase intentions. The findings also reveal that perceived quality and perceived value have indirect effect on repurchase intentions. The result of the study provide several implications. The implications of the research are also discussed.

Kata Kunci : kualitas yang dipersepsikan, nilai yang dipersepsikan, kepuasan konsumen, kepercayaan merek, dan niat pembelian ulang.