ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA BISNIS ONLINE, KHUSUSNYA DI SITUS KASKUS DAN FACEBOOK

Prihatiningsih, Prof(ret). Dr. Asip F. Hadipranata

2011 | Tesis | S2 Psikologi

Penelitian ini dilaksanakan untuk mengeksplorasi faktor -faktor yang mempengaruhi kepercayaan konsumen pada bisnis online, khususnya di situs Kaskus dan Facebook. Partisipan penelitian ini (N=210) adalah konsumen online yang pernah terlibat dalam transaksi jual beli di dua situs, Kaskus dan Facebook. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode campuran dalam pengumpulan data. Focus Group Discussion (FGD) digunakan untuk mengambil data awal, yang selanjutnya data yang diperoleh digunakan untuk menyusun kuesioner. Analisis data kuantitatif menggunakan Exploratory Factor Analysis (EFA) untuk mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi kepercayaan konsumen pada bisnis online. Sementara itu data kualitatif dianalisis menggunakan analisis tematik. Hasil analisis faktor menunjukkan bahwa ada enam faktor yang mempengaruhi tumbuhnya kepercayaan konsumen pada bisnis online, yaitu: (1) Reputasi penjual online, (2) Kualitas pelayanan dari penjual, (3) Karakter pribadi konsumen online, (4) Faktor kondisional, (5) Kejelasan identitas penjual, dan (6) keaslian foto barang yang ditampilkan di toko online.

This study was conducted to explore factors influencing consumer trust toward online business, especially on Kaskus and Facebook sites. Participants of this study (N=210) are online consumers who have ever involved in online buying transaction on two sites, Kaskus and Facebook. This study used mix-method approach in collecting data. Focus Group Discussion (FGD) was used to collect initial data and a questionnaire was developed afterward based on the data. Exploratory Factor Analysis (EFA) is used to explore factors influencing consumer trust, based on quantitave data resulted from the questionnaire. The result show that there are six factors influencing consumer trust toward online business, they are: (1) online retailer’s reputation, (2) service quality, (3) personal character of the online consumer, (4) conditional factor, (5) clarity of seller’s identity, and (6) authenticity of product’s photo displayed on the online shop.

Kata Kunci : kepercayaan konsumen, bisnis online, Exploratory Factor Analysis (EFA).