PENGARUH IKLIM KERJA ORGANISASI DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN PADA PERAWAT RUMAH SAKIT UMUM PUSAT HAJI ADAM MALIK MEDAN

Sonya Paramitha Melinda, IJK Sito Meiyanto, Ph.D.

2011 | Tesis | S2 Psikologi

Mutu pelayanan dirumah sakit merupakan suatu fenomena yang unik sebab dimensi dan indikatornya dapat berbeda di antara orang-orang yang terlibat dalam pelayanan kesehatan. Bagi perawat, pelayanan kesehatan dapat tercapai apabila para perawat melaksanakan standar pelayanan kesehatan yang telah ditetapkan rumah sakit. Standar pelayanan kesehatan tersebut akan terlaksana apabila para perawat memiliki komitmen yang tinggi pada rumah sakit, karena komitmen seseorang terhadap organisasi memiliki keterkaitan langsung dan positif dengan hasil kerja yang diharapkan yaitu memberikan pelayanan yang bermutu. Selain itu organisasi hendaknya memperhatikan iklim kerja, karena lingkungan kerja yang kondusif akan memunculkan perasaan positif yang nantinya akan melahirkan keterlibatan perawat untuk membantu mencapai tujuan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh iklim kerja organisasi dan komitmen organisasi dengan mutu pelayanan kesehatan pada perawat RSUP Haji Adam Malik Medan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 248 orang yang bekerja sebagai perawat di instalasi rawat inap RSUP Haji Adam Malik. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan tiga macam skala yaitu skala mutu pelayanan kesehatan, iklim kerja organisasi dan komitmen organisasi. Hasil analisis regresi ganda menunjukkan secara bersama-sama iklim kerja organisasi dan komitmen organisasi dapat menjadi prediktor untuk memprediksi mutu pelayanan kesehatan sebesar 12.8% dengan (R 2 ) = 0.358 (p=0.000). Iklim kerja organisasi dapat menjadi prediktor mutu pelayanan kesehatan sebesar 2.2% (p= 0.180). Komitmen organisasi dapat dijadikan prediktor terhadap mutu pelayanan kesehatan dengan sumbangan efektif sebesar 10.6% (p=0,000).

Quality of service in the hospital is a unique phenomenon because the dimensions and the indicator may differ among those involved in health care. For nurses, health care can be achieved when nurses carry out health care standards established hospitals. Standard of health services will be accomplished if the nurses have a high commitment to the hospital, because one's commitment to the organization have a direct and positive relationship with the work expected of providing quality services. In addition the organization should pay attention to the work climate, because the work environment will create positive feelings that would later bear the involvement of nurses to help achieve the hospital. The aim of this research is to investigate the effect of organizational work climate and commitment organization towards the quality of health services of the nurses in Haji Adam Malik General Hospital Medan (HAMGHM). The samples of the research are 248 persons who work as nurses in inpatient installation in HAMGHM. In collecting the data the researcher used three kinds of scale, i.e. the quality of health service scale, organization work climate scale, and organizational commitment scale. The results of double regressive analysis show that both organization work climate and organizational commitment altogether could become a predictor to estimate 12.8% with (R 2 ) as 0.358 (p=0.000). Working environment organization can be predictor towards the quality of health services with effective contribution as 2.2% (p= 0.180). Organizational commitment can be as predictor towards the quality of health services with the effective contribution as 10.6% (p=0,000).

Kata Kunci : mutu pelayanan kesehatan,iklim kerja organisasi dan komitmen