ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN FARMASI DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA

Novi Hastuti, dr. Lutfan Lazuardi, M.Kes., Ph.D.

2011 | Tesis | S2 Mag.Manaj.Farmasi

Analisis sistem informasi yang diterapkan dalam organisasi berguna untuk menelusuri seberapa baik aplikasi tersebut bekerja dalam hubungan dengan masukan, tingkat kesalahan, ketepatan waktu hasil pengolahan dan pemanfaatannya. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis implementasi sistem informasi manajemen di farmasi RSUD DR. Moewardi dari aspek kepuasan pengguna melalui tiga perspektif yakni kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan. Penelitian bersifat kuantitatif-kualitatif non eksperimental dengan rancangan penelitian studi kasus. Sampel dipilih dengan teknik purposive sampling yakni pengguna sistem informasi dari level pengguna akhir hingga pengambil keputusan dalam farmasi dan juga pengelola sistem informasi. Data kuesioner dianalisis secara deskriptif, analisis korelasi rank Kendall dan analisis jalur. Sementara itu, data kualitatif diolah hingga menghasilkan transkrip lengkap dan merangkumnya untuk mengetahui kepuasan pengguna lebih mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem informasi belum memenuhi harapan pengguna. Walaupun kualitas sistem dan kualitas pelayanan telah dinilai baik oleh pengguna, namun informasi yang diberikan masih kurang berkualitas. Selain karena informasi yang dihasilkan kurang lengkap, aplikasi sistem informasi juga belum relevan dengan kebutuhan farmasi. Padahal, hasil analisis korelasi dan jalur menunjukkan bahwa kualitas informasi berkorelasi dengan kepuasan pengguna sebesar 0,449 (p < 0,05) dan juga mempunyai pengaruh besar terhadap kepuasan pengguna sebesar 0,402 (p < 0,05). Sementara itu, dapat diketahui bahwa variabel kepuasan pengguna paling berpengaruh terhadap variabel manfaat yakni sebesar 0,688 (p < 0,05). Dengan demikian, variabel kualitas informasi perlu mendapat perhatian lebih besar dalam hal perbaikan sistem informasi yang nantinya diharapkan berujung pada kepuasan pengguna dan lebih banyak manfaat.

Analysis of information systems applied in the organization is useful to track how well the application works related with input, error rate, and timeline of processing and utilization of results. This study was purposed to analyze the implementation of management information systems in the pharmacy installation of DR. Moewardi hospital based on user satisfaction aspects using three parameters, i.e. system quality, information quality, and service quality. This is a qualitative and quantitative non-experimental research designed with case study. Samples were collected by purposive sampling technique where user information systems obtained from the end-user level up to decision makers in the pharmacy installation and information systems administrators. Questionnaires were analyzed using descriptive analysis, rank Kendall correlation analysis, and path analysis. Meanwhile, qualitative data were processed to produce complete transcript and to resume it to find out more in-depth user satisfaction. The results showed that the application of pharmacy information systems did not meet user expectations yet. System and service quality had been rated well by users. However, informations provided by system were still in less quality. In this recent state, information systems were incomplete and not yet relevant to the needs of pharmacy. In fact, correlation and path analysis results showed that the information quality correlated with user satisfaction about 0.449 (p < 0.05)and also had a major influence on user satisfaction about 0.402 (p < 0.05). In the meantime, it is known that the user satisfaction variable was the most influence about 0.688 (p < 0.05) on the benefits variable. Thus, information quality variable needs to get greater attention in terms of further improvement of information systems leading to user satisfaction and more benefits.

Kata Kunci : Analisis sistem informasi, kepuasan pengguna, RSUD DR. Moewardi Surakarta