PENGEMBANGAN APLIKASI LAYANAN RESERVASI DAN NOTIFIKASI SERVIS UNTUK BENGKEL RESMI SEPEDA MOTOR BERBASIS SMS

I Made Arsa Suyadnya, Ir. Rudi Hartanto, M.T.

2011 | Tesis | S2 Mag.Tekn.Informasi

Keberadaan bengkel resmi khususnya kendaraan sepeda motor, tentunya merupakan suatu hal penting yang dibutuhkan oleh konsumen sebagai layanan purna jual dari produsen. Salah satu contohnya adalah AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) yang merupakan jaringan bengkel resmi dari kendaraan sepeda motor bermerek Honda. Beberapa dari bengkel AHASS tersebut diantaranya ada yang berada dalam satu manajemen (satu kepemilikan/satu grup usaha) yang sama serta berada pada lokasi yang berbeda. Pada beberapa bengkel AHASS tersebut, jika diperhatikan sering ditemui adanya antrian konsumen yang ingin melakukan perbaikan ataupun perawatan kendaraannya. Banyak keluhan dari konsumen yang menyatakan bahwa mereka tidak dapat menunggu terlalu lama untuk mendapatkan pelayanan servis tersebut. Sebenarnya, pihak bengkel AHASS sendiri telah banyak yang berinovasi dengan menyediakan layanan reservasi servis melalui telepon. Namun dalam beberapa kesempatan sering pula pihak bengkel AHASS mengalami kendala dalam melakukan penjadwalan untuk layanan reservasi tersebut. Berdasarkan kondisi tersebut maka dibutuhkan suatu mekanisme pemecahan masalah yakni dengan mengotomatisasi proses reservasi servis tersebut. Teknologi SMS (Short Message Service) yang berkembang pesat saat ini dapat pula digunakan sebagai alternatif dalam pemecahan masalah reservasi servis tersebut dengan menyediakan layanan reservasi servis berbasis SMS. Tidak hanya itu, dengan pemanfaatan teknologi SMS pihak bengkel juga dapat menyediakan layanan lain seperti layanan notifikasi servis berkala kepada pelanggan ataupun untuk penyampaian informasi promosi kepada para pelanggan. Adanya beberapa bengkel AHASS yang berada dalam satu kepemilikan (satu grup usaha), juga dapat dimanfaatkan untuk mengembangkan suatu mekanisme pemberian alternatif untuk melakukan servis bagi konsumen pada bengkel AHASS lainnya yang tidak penuh. Pada penelitian ini, penulis mencoba untuk mengembangkan sebuah prototipe sistem informasi bengkel yang di dalamnya terdapat layanan berbasis SMS untuk reservasi dan notifikasi servis berkala. Sistem informasi ini berbasis web dan diperuntukkan bagi bengkel resmi sepeda motor khususnya lingkup AHASS yang berada dalam satu grup usaha. Dengan adanya layanan berbasis SMS tersebut, diharapkan dapat membantu pihak bengkel menjadwalkan reservasi servis secara otomatis dan membantu pelanggan mengingat periode servis berkala yang harus dilakukan.

The existence of an after-sales authorized service station especially for motorcycles, certainly is an important thing needed by customers. AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) network is an authorized service station network of Honda motorcycle brand. Some of the AHASS service stations are managed in one management (single ownership/a business group) and located at different locations. We often found that customers still need to queue in order to repair or maintain their vehicle in some of AHASS service stations hence, complaints may come from customers. Actually, the AHASS service stations have improve their application by providing reservation services by phone. However, in some occasions the AHASS service station often had difficulties to schedule their service reservation. Based on these conditions, a mechanism to solve the problem by automates the service reservation process is required. SMS (Short Message Service) Technology that growing rapidly at recent time can also be used as an alternative way to solve these service reservation problems by providing the SMS-based service reservation. The service station can also provide other services, such as periodic service notification or delivery the promotional information using this technology to customers. A service mechanism, which can gives a list of alternative available AHASS service stations to customers can also be developed in a single ownership (a business group) AHASS service stations. In this research, the author tried to develop a prototype of information system including their SMS-based services for the vehicles service reservations and the periodical service notifications. The information system is web based and intended for AHASS service stations which are in a single ownership (a business group). The existence of the SMS-based services was expected to help the service stations to automatically schedule the service reservations and help customers to remember the period of the service they should be held.

Kata Kunci : Sistem informasi, SMS, Reservasi, Notifikasi, Bengkel motor