KUALITAS LAYANAN DI UPT PERPUSTAKAAN DINAS PENDIDIKAN KOTA YOGYAKARTA

BARID BUDI WICAKSONO, Prof. Dr. Mudiyono

2011 | Tesis | S2 Manajemen Informasi dan Perpustakaan

Kepuasan pengguna perpustakaan ditentukan oleh sejauh mana kualitas layanan yang diberikan sebuah lembaga perpustakaan dalam melayani atau memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat pengguna. Oleh karena itu aspek kualitas layanan perpustakaan ini haruslah menjadi perhatian dan prioritas yang utama dalam kegiatan penyelenggaraan layanan perpustakaan. Penelitian ini dimaksudkan untuk memberikan gambaran atau deskripsi tentang kualitas layanan di perpustakaan secara umum menurut teori yang ada. Deskripsi kualitas layanan perpustakaan tersebut juga disertai dengan analisa-analisa yang mendalam berdasarkan teori sehingga memberikan perspektif atau pemahaman yang menyeluruh tentang kualitas layanan perpustakaan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan dalam penelitian ini adalah pihak internal perpustakaan meliputi kepala perpustakaan, pustakawan, dan staf, serta pengguna perpustakaan yang mencakup masyarakat umum, mahasiswa, dan pelajar. Data-data yang dibutuhkan diperoleh melalui observasi atau pengamatan, wawancara dan studi dokumentasi. Lokasi penelitian dilakukan di UPT Perpustakaan Dinas Pendidikan Kota Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan di UPT Perpustakaan Dinas Pendidikan Kota Yogyakarta belum optimal, hal ini terlihat dari masih adanya keluhan dari pengguna perpustakaan terhadap koleksi yang kurang lengkap, kurang up to date atau mutakhir serta belum sesuai dengan kebutuhan pengguna; fasilitas-fasilitas pendukung yang belum tersedia seperti internet, jasa fotocopy, sarana pengaduan dan saran, katalog komputer, pendingin ruangan atau AC, petunjuk atau papan informasi serta ruangan penunjang layanan lainnya, misal : ruang diskusi, pertemuan, pameran, ibadah dan lain-lain. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa belum optimalnya kualitas layanan di UPT Perpustakaan Dinas Pendidikan Kota Yogyakarta ini terdeskripsikan dari aspek sumber daya manusia yang ada baik dari segi kuantitas maupun kualitasnya. Pengguna perpustakaan mengeluhkan belum adanya petugas keamanan atau satpam, respon petugas terhadap keluhan pengguna yang masih dianggap lambat serta kemampuan komunikasi dan wawasan petugas yang masih kurang memadai.

The satisfaction of library user is determined from the extent to services quality provided by library to serve or provide information to the user community. Therefore, quality aspect of library service is the main concern and priority in the activities of library service delivery. This research is intended to provide an overview or description of the quality of library services in general according to existing theories. Description of library service quality was accompanied by in-depth analytical work on theoretical framework to provide overall perspective or understanding of library service quality. The research method used in this research is descriptive method by qualitative approach. Informants in this study were internal librarians include the head of libraries, librarians, and staff, and library users including the general public, students, and students. The data required is obtained through observation, interview and documentation. Location of the research conducted at Library Education Center of Yogyakarta city. The results showed that quality of services in Library Education Center of Yogyakarta had not optimal, it is determined by persistence of complaints from library users of books collection which was uncompleted, less up to date or up to date and not in accordance with the needs of users; support facilities which is lack i.e., internet, photocopy services, facilities complaints and suggestions, catalog computers, air conditioners or air conditioners, instructions or information boards and also other services supporting space, eg, discussion rooms, meetings, exhibitions, worship and others. The results also indicate that less optimized service quality in Library Education Center of Yogyakarta city was described from aspects of existing human resources in terms of both quantity and quality. Library users complained about lack of security officer or security guard, officer response to user complaints which

Kata Kunci : Kualitas Layanan dan Perpustakaan