ANALISIS FAKTOR KINERJA ORGANISASI BUMDES-LKM DI KABUPATEN SUMBAWA (Suatu Pendekatan Perspektif Balanced Scorecard)

Muhammad Sofyan Yahya Putra, Drs. Ahmad Jamli, M.A.

2011 | Tesis | S2 Magister Ek.Pembangunan

Penelitian ini bertujuan untuk : (1) menganalisis faktor pendorong/pemicu kinerja organisasi BUMDES-LKM di Kabupaten Sumbawa dengan pendekatan perspektif balanced scorecard; (2) mengetahui keseimbangan kinerja organisasi BUMDES-LKM di Kabupaten Sumbawa pada aspek keuangan dan nonkeuangan; (3) mengetahui perspektif kinerja yang paling dominan menjelaskan kinerja organisasi BUMDES-LKM di Kabupaten Sumbawa. Penelitian ini juga melakukan analisis terhadap kebutuhan organisasi dari aspek kepuasan pelanggan sebagai upaya menjaga retensi dan meningkatkan jumlah pelanggan. Alat analisis yang digunakan adalah analisis faktor konfirmatori tingkat kedua (second order confirmatory factor analysis) menggunakan software SPSS Amos Versi 18 dengan metode estimasi kemungkinan maksimum. Terdapat 27 item pernyataan dengan jumlah responden sebanyak 50 responden. Untuk memperoleh estimasi yang reliabel dan menghindari terjadinya heywood case dan non-convergent solution, data dianalisis dengan menggunakan indikator komposit tunggal, mengingat banyaknya jumlah item pernyataan dengan jumlah sampel yang relatif kecil. Hasil analisis menunjukkan bahwa perspektif kinerja keuangan, perspektif kinerja pelanggan, perspektif kinerja proses bisnis internal, dan perspektif kinerja pembelajaran dan pertumbuhan merupakan faktor pemicu kinerja organisasi BUMDES-LKM di Kabupaten Sumbawa. Bila dibandingkan dengan perspektif kinerja keuangan, perspektif kinerja pelanggan, dan perspektif kinerja proses bisnis internal, perspektif kinerja pembelajaran dan pertumbuhan belum berjalan seimbang dengan ketiga perspektif kinerja lainnya sebagaimana konsep kesimbangan kinerja dalam perspektif balanced scorecard yang ditandai dengan lemahnya variabel perspektif kinerja pembelajaran dan pertumbuhan dalam menjelaskan kinerja organisasi. Perspektif kinerja keuangan merupakan faktor yang paling dominan menjelaskan kinerja organisasi BUMDES-LKM di Kabupaten Sumbawa. Dari aspek kepuasan pelanggan, prioritas kebutuhan organisasi BUMDESLKM di Kabupaten Sumbawa saat ini dalam upaya menjaga retensi dan akuisisi pelanggan, adalah peningkatan kinerja organisasi terhadap ketanggapan pelayanan, profesionalisme, dan kecepatan transaksi.

This research aimed to: (1) conduct an analysis of organizational performance drivers of Microfinance Institutions in Sumbawa regency as a Village-owned Enterprises (BUMDES-LKM), with balanced scorecard perspective approach, (2) to assess the balance of its performance from all four perspectives in explaining organizational performance, (3) to assess the most dominant perspective explaining organizational performance BUMDES-LKM in Sumbawa regency. This study also conducted an analysis of organizational needs of customer satisfaction aspects in an effort to maintain customer retention and acquisition. Second-order confirmatory factor analysis is used as an analytical tool, using \"SPSS Amos' version 18th as software as well as maximum likelihood estimation method. There are 27 items of questions in the questionnaire, and 50 number of respondents. Due to the large number of items in the question, while relatively small sample size, so as to avoid the occurrence of heywood-case and non-convergent solutions, the data were analyzed using a composite indicator to obtain a reliable estimate. The results showed that the performance of financial perspective, customer perspective, internal business process perspective, and learning and growth perspective is the factor organizational performance drivers BUMDES-LKM in Sumbawa regency. When compared with other perspectives, learning and growth perspective is not yet balanced like the balance performance concept in balanced scorecard perspective, of which characterized by the low ability variable of learning and growth perspective in explaining organizational performance. Financial perspective is the most dominant factor explaining organizational performance BUMDES-LKM in Sumbawa regency. Viewed from customer satisfaction aspect, at this moment the priority of organizational needs to BUMDES-LKM in Sumbawa regency as an effort to maintain customer retention and acquisition is improving organizational performance against responsiveness of service, professionalism, and speed of transactions.

Kata Kunci : Kinerja organisasi, balanced scorecard, analisis faktor konfirmatori tingkat kedua, Badan Usaha Milik Desa Lembaga Keuangan Mikro (BUMDES-LKM).