Evaluasi Penerapan Sistem Teknologi Informasi Dalam Upaya Meningkatkan Kinerja Kantor Pelayanan Pajak (Studi pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Tangerang)

Yogi Danupatria Krisna, ST, Eko Suwardi, Dr.

2011 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Organisasi publik adalah organisasi yang didirikan dengan tujuan memberikan pelayanan kepada masyarakat. Hal ini menyebabkan organisasi publik diukur keberhasilannya melalui efektivitas dan efisiensi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Kantor Pelayanan Pajak Madya Tangerang sebagai sebuah organisasi publik yang berorientasi kepada masyarakat berusaha untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dengan berusaha meningkatkan efektivitas dan efisiensi kinerja dengan sistem teknologi informasi. Menurut Norton dan Kaplan dalam Gaspersz (2005), tujuan finansial bukan merupakan tujuan utama yang memadai untuk sektor publik. Organisasi pemerintah mengukur keberhasilan mereka melalui kemampuan mengatur pengeluaran sejumlah anggaran yang berwujud pada kebutuhan masyarakat, instansi pemerintahan lain dan pemerintah pusat. Wim Van Grembergen (2001) melakukan adopsi Balance Scorecard dengan IT yang akhirnya menghasilkan metode IT-Balanced Scorecard. Oleh karena itu, penelitian ini mencoba mengukur peranan sistem teknologi informasi dengan metode IT-Balanced Scorecard, melalui 4 (empat) perspektif, seperti; finansial, kepuasan pelanggan, proses bisnis internal, serta pelatihan dan pembelajaran. Penelitian ini mengkaji bahwa hasil dari implementasi dengan menggunakan sistem teknologi informasi dapat meningkatkan kinerja kantor pelayanan pajak secara finansial, kepuasan pelanggan, proses bisnis internal serta pelatihan dan pembelajaran. Sedangkan permasalahan IT merupakan tantangan ke depan agar implementasi IT dapat berjalan lebih baik sesuai dengan perspektif yang telah diukur.

Public organization is an organization established with the purpose of providing services to the public. This led to a public organization measured its success through the effectiveness and efficiency in providing services to the public. Madya Tangerang Tax Office as a public organization which is oriented to the community trying to provide better service to try and to improve the effectiveness and efficiency of performance with information technology systems. According to Norton and Kaplan in Gaspersz (2005), financial goals is not an appropriate primary goal for the public sector. Governmental organizations measure their success through the ability to regulate a number of budget expenditure on tangible needs of the community, other government agencies and national governments. Wim Van Grembergen (2001) conducted the Balance Scorecard to IT adoption which eventually resulted in the IT-Balanced Scorecard method. Therefore, this study tried to measure the role of information technology systems using IT-Balanced Scorecard, through 4 (four) perspectives, such as financial, customer satisfaction, internal business processes, as well as training and learning. This study examines the results of the implementation by using information technology system to improve the performance of the tax office in financial, customer satisfaction, internal business processes as well as training and learning. Meanwhile, IT problems are challenges ahead for the implementation of IT to work better in accordance with the perspective that has been measured.

Kata Kunci : Kantor Pelayanan Pajak Madya Tangerang, Sistem Teknologi Informasi, Metode analisis Balanced Scorecard dan IT- Balanced Scorecard.