Analisis Pengaruh Karakteristik Brand Community Pada Komitmen dan Loyalitas MerekStudi Atas Komunitas Jogja Jazz Club dan Jogja Yaris Community

Muhammad Rasyid Ridha, Ike Janita Dewi, Dr., M.B.A

2011 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Komunitas merupakan alat pemasaran yang ampuh bagi perusahaan. Karena pembentukan komunitas merek yang beranggotakan konsumen dan konsumen potensial adalah cara menjalin hubungan jangka panjang, dengan tujuan memberikan kepuasan yang nyata dari penyedia produk atau jasa kepada konsumennya. Dengan cara ini, konsumen yang telah menggunakan produk merek tertentu dapat memiliki wadah untuk mengkomunikasikan kepuasan maupun ketidakpuasan mereka kepada perusahaan. Penelitian ini mencoba melihat apakah ada pengaruh antara karakteristik brand community yang terdiri dari kualitas informasi, kualitas sistem, interaksi dan reward terhadap komitmen komunitas, dan hubungan komitmen komunitas terhadap loyalitas merek. Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Penelitian ini menggunakan dua komunitas yaitu Jogja Jazz Club dan Jogja Yaris Community. Responden yang digunakan terdiri dari 60 responden dari Jogja Jazz Club dan 60 responden dari Jogja Yaris Community. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas informasi, kualitas sistem, interaksi dan reward berpengaruh terhadap komitmen komunitas. Selanjutnya komitmen komunitas berpengaruh di dalam meningkatkan loyalitas merek

Community is a powerful marketing tool for companies. Because the establishment of brand Community which consists of consumers and potential consumers are a long-term relationships, with the goal providing a real satisfaction from providers of products or services to consumers. In this way, consumers who have used the product brand can have a place to communicate their satisfaction or dissatisfaction to the company. This study tries to to see the influence between the characteristics of brand community, which consists of information quality, system quality, interaction and reward, to community commitment and its relation to brand loyalty. Multiple regression is used as the preferred method analysis. This study is using two community, namely Jogja Jazz Club and Jogja Yaris Community. Respondents who used consists of 60 respondents from Jogja Jazz Club, and 60 respondents from Jogja Yaris Community. The result of analysis shows information quality, system quality, interaction and reward have an influence on community commitment. Futhermore commitment has an influence in increasing brand loyalty.

Kata Kunci : kualitas informasi, kualitas sistem, interaksi, reward, komitmen komunitas, loyalitas merek