PENERAPAN WORKFORCE SCORECARD DALAM SISTEM PENGELOLAAN KINERJA KARYAWAN, Studi pada PT Bank CIMB Niaga, Tbk

Luthfi Noviady, S.E, T. Hani Handoko, Dr. M.B.A,

2011 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Studi ini ditujukan untuk mengevaluasi penerapan workforce scorecard sebagai alat pengukuran kinerja karyawan yang meliputi empat dimensi workforce scorecard dalam menjalankan strategi binis dengan sukses, sebagai berikut: pertama adalah workforce success yang menunjukkan apakah tenaga kerja dapat menyelesaikan tujuan strategis bisnis utama, kedua adalah leadership and workforce behavior yang menunjukkan apakah para pemimpin dan tenaga kerja yang ada telah secara konsisten berprilaku sesuai dengan cara terbaik yang akan mendorong pencapaian tujuan strategis, dan apakah perusahaan telah mengidentifikasi dan memelihara bahwa orang yang sangat berprestasi telah menduduki posisi-posisi penting, ketiga adalah workforce competencies yang menunjukkan apakah tenaga kerja, terutama yang menduduki posisi penting, mempunyai keterampilan yang dibutuhkan dalam pelaksanaan strategi perusahaan, dan keempat adalah workforce mind-set and culture yang menunjukkan apakah tenaga kerja memahami strategi perusahaan serta merangkulnya, dan apakah perusahaan mempunyai budaya kerja yang diperlukan untuk mendukung tercapainya strategi bisnis. PT Bank CIMB Niaga, Tbk adalah salah satu bank swasta nasional yang merupakan hasil merger antara PT Bank Niaga, Tbk dengan PT Lippo Bank, Tbk yang menjadi salah satu bank swasta terbesar di Indonesia. Sebagai salah satu anak perusahaan dari CIMB Group, Malaysia, Bank CIMB Niaga dituntut untuk menjadi bank swasta nasional yang mempunyai kemampuan bersaing dalam skala regional, Asia Tenggara, sehingga Bank CIMB Niaga sebagai bank baru hasil merger harus menetapkan kembali visi dan strateginya, sebagai kelanjutan dari visi yang telah ditetapkan sebelumnya oleh kedua bank yang bergabung. Workforce scorecard sebagai alat pengukuran kinerja karyawan, yang secara kumulatif akan menjadi kinerja perusahaan secara keseluruhan, digunakan oleh Bank CIMB Niaga untuk menyempurnakan balanced scorecard sebagai sistem pengelolaan kinerja yang telah digunakan oleh kedua bank sebelum merger walaupun dalam format yang berbeda. Sebagai bagian dari CIMB Group, Bank CIMB Niaga dituntut untuk dapat menyelaraskan performance management system (PMS) nya dengan PMS CIMB Group yang juga menggunakan konsep balanced scorecard yang digabungkan dengan kompetensi, sehingga pengukuran kinerja secara keseluruhan merupakan nilai dari ”pencapaian” keempat persfektif balanced scorecard yang ditetapkan melalui key performance indicator (KPI) dan ”pemenuhan” kompetensi yang disyaratkan oleh masing-masing jabatan. Disain workforce scorecard yang lebih didomnisasi oleh sistem yang diadopsi dari Bank Niaga meliputi tujuan strategi, ukuran hasil, ukuran pemicu kinerja organisasi dan target-targetnya yang digambarkan dengan pengukuran atas kinerja manajemen puncak, sebagai kinerja perusahaan, hingga ke tingkat individu paling rendah. Intinya konsep ini merupakan tolok ukur untuk mengetahui seberapa jauh tujuan organisasi telah tercapai, melalui kinerja individu dan unit organisasinya secara kumulatif yang melibatkan keempat dimensi workforce scorecard sebagai pendorong kesuksesan tenagakerja. Hasil dari analisis yang dilakukan menunjukkan bahwa strategi Bank CIMB Niaga dalam mencapai visinya dapat dilaksanakan secara komprehensif dengan menggunakan keempat dimensi workforce scorecard secara konsisten dengan komitmen yang tinggi dari seluruh jajaran organisasi.

This study is aimed to evaluate the implementation of workforce scorecard as the measurement of employee performance covering four workforce scorecard dimensions to successfully execute the business strategy as follows: first is workforce success indicating how the workforce accomplished the key strategic objectives for the business, second is leadership and workforce behavior indicating, are the leadership team and workforce consistently behaving in a way that will lead to achieving the company strategic objective and have the company identified and nurtured high peformer in the prestigious positions, third is workforce competencies indicating, does the workforce, especially in the key or prestigious positions, have the skill it needs to execute the company strategy, and forth is workforce mind-set and culture indicating, does the workforce understand the company strategy and embrace it, and does the company have the culture that need to support strategy excecution?. PT Bank CIMB Niaga, Tbk is one of domestic private bank as the result of merging between PT Bank Niaga, Tbk and PT Lippo Bank, Tbk to becoming one of the biggest domestic private bank in Indonesia. As one of CIMB Group’s subsidiaries - Malaysia, Bank CIMB Niaga is strived to be a domestic private bank who has the capabaility to compete regionally, in Sout-east Asia region, therefore, Bank CIMB Niaga as new entity after merging have to redetermine its vision and strategy as the continuation of the previous vision which are determined by the both banks. Workforce scorecard as the measurement of employee performance, which is cumulatively becoming a company performance, implemented by Bank CIMB Niaga to improve balanced scorecard which had been applied by the both banks before merging although in different formats. As part of CIMB Group, Bank CIMB Niaga required to align its performance management system (PMS) to CIMB Group’s PMS who also has been implementing balanced scorecard combining with competencies, therefore, the overall performance measurement are consist of the achievement scores of those four balanced scorecard perspectives which are determined by key performance indicator (KPI) and the fulfillment of desired competencies for each jobs. CIMB Niaga’s workforce scorecard design is dominated by the performance management system that adopted from Bank Niaga which covered the company objective, strategy, organization result and its performance drivers measurement and its targets described by top management performance, as the company performance, down to the lowest individual performance measurement. Essentially, this concept is a measuring rod to know how far the organization objectives have been accomplished, through the individuals and organization units performance cumulatively, involving these four workforce scorecard dimensions as a workforce success driver. The result of this analysis showed that Bank CIMB Niaga strategy in accomplishing its vision could be executed comprehensively using those four workforce scorecard dimensions consistenly all together with high commitment throughout the bank.

Kata Kunci : Pengukuran kinerja, balanced scorecard, perspektif balanced scorecard, workforce scorecard, dimensi workforce scorecard, visi dan strategi CIMB Niaga.