Pengembangan Layanan Triple Play Sebagai Strategi Telkom Dalam Menghadapi Peningkatan Churn Layanan Komunikasi Tetap

ERRY RAHMAWAN, Bambang Riyanto L.S., Dr., M.B.A.,

2011 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Industri telekomunikasi di Indonesia saat ini mengalami perubahan dari dominasi layanan suara tetap menjadi layanan yang mendukung gaya hidup. Untuk menyiasati hal tersebut maka TELKOM sebagai operator terbesar untuk layanan telekomunikasi di Indonesia mengembangkan strategi pengembangan layanan triple play. Layanan triple play adalah layanan bundel yang terdiri dari fixed voice (termasuk layanan VoIP), internet broadband dan kabel TV. Pengembangan strategi triple play harus mempertimbangkan beberapa parameter antara lain: karakter industri telekomunikasi Indonesia yang sedang berubah, tingkat daya tarik serta daya saing industri telekomunikasi Indonesia, kemunculan teknologi internet yang sangat mempengaruhi ragam layanan serta trend regulasi dalam mendukung pengembangan layanan triple play. Penelitian ini bersifat deskriptif analisis industri telekomunikasi Indonesia dengan sumber data yang berasal dari data primer dan sekunder yang dikumpulkan dari berbagai sumber termasuk kepada internal TELKOM. Dengan keunggulan penguasaan teknologi, jaringan distibusi yang luas serta ketersediaan modal yang besar, maka TELKOM diharapkan mampu mengembangkan layanan triple play dalam menghadapi peningkatan churn layanan komunikasi suara tetap yang saat ini sedang terjadi

Indonesia telecommunication industry facing the turbulence from mainly services in voices, now telecommunication must have services that can support lifestyle. TELKOM as biggest telecommunication operator in Indonesia has developed triple play strategy to anticipate these changes. Triple play is bundling services that consist of voice service (including VoIP), internet broadband and Pay TV services. Developing triple play services must concern about some parameters, such as: Changing of Indonesia Telecommunication Industry characteristic, attractiveness and competitiveness of Indonesia telecommunication industry, internet technology that influence of many telecommunication services and telecommunication regulation trend to support triple play service development This is a descriptive analysis study of Indonesian telecommunication industry. The data were derived from primary and secondary data collected from various sources including the internal TELKOM. Superior in technology acquisition, vast of network distribution and huge of capital, TELKOM can be developed triple play service to anticipate increasing of churn in fixed communication services

Kata Kunci : Triple Play, Telekomunikasi, TELKOM