KARAKTERISTIK BRAND COMMUNITY DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS: STUDI KASUS ATAS KOMUNITAS XBOX DAN PLAYSTATION VGI INDONESIA

Dody Rachmatullah Syahhery Iskawijar, Dr. Ike Janita Dewi

2011 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Persaingan pasar yang semakin ketat secara tidak langsung menuntut perusahaan video game untuk mempertahankan loyalitas konsumennya. Dengan marak munculnya brand community yang tidak lain adalah komunitas yang mempergunakan video game satu merek dan model, Microsoft dan Sony yakin bahwa komunitas adalah pasar potensial masa depan. Permasalahan yang dihadapi adalah loyalitas konsumen akan suatu brand sangat dibutuhkan oleh sebuah perusahaan untuk mempertahankan pangsa pasarnya. Dengan adanya brand community bagaimana Microsoft dan Sony dapat mempertahankan loyalitas merek para anggota komunitas tersebut. Dalam penelitian ini akan menganalisis karakteristik brand community dan implikasi loyalitas. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data secara kualitatif. Metode pengumpulan data ini menggunakan focus group discussion (FGD) dan indepth interview. Metode ini digunakan untuk mengetahui lebih lanjut adakah penemuan karakteristik dalam sebuah komunitas dan bagaimana implikasi loyalitas dalam komunitas Xbox dan Playstation di Indonesia. Responden yang menjadi sumber informasi sebanyak 40 responden Hasil penelitian menunjukkan karakteristik dari brand community yaitu loyalitas merek oposisi, legitimasi, merayakan sejarah merek, berbagi cerita merek, integrasi dan mempertahankan anggota, dan membantu dalam penggunaan merek serta implikasi loyalitas dalam komunitas Xbox dan Sony

The tight of competitive market lately make video game company must protect their consumer loyalty. So many brand community that community based on video game, Microsoft and Sony believed that community is future potential market. The problem is consumer loyalty on some brand is needed by a company to survive on market. With brand community Microsoft and Sony can protect their loyalty consumer. This research will analyze characteristic of brand community and implication of loyalty. This research using qualitative methods. Methods for collecting the data using focus group discussion and in-depth interview. The function of this methods are to know much more about characteristic in community and how the implication loyalty on Xbox and Sony VGI community. Total of respondent is about 40 member of each community. The result show that characteristic on brand community like oppositional brand loyalty, legitimacy, celebrating brand stories, sharing brand stories, integration and retaining member, assisting in the use of the brand will help the member of community. The other result show how the implication loyalty in Xbox and Sony VGI community Indonesia.

Kata Kunci : brand community, loyalitas, video game.