ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN (\"7P\") PADA KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN APARTEMEN FOUNTAIN PARK JAKARTA

Ayla Dewi Anggraeni, Ike Janita Dewi, SE,MBA,Ph.D

2011 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Studi ini bertujuan untuk mengetahui : pengaruh bauran pemasaran atau yang lebih dikenal dengan (7P) pada kepuasaan dan loyalitas pelanggan Fountain Park Apartemen, dan mengetahui positioning Apartemen Fountain Park dengan membandingkan apartemen ini dengan apartemen lain di daerah Jakarta khususnya di daerah pusat bisnis di Jakarta Selatan dan Pusat. Penelitian ini terbagi dalam 2 tahapan yaitu pra studi dan studi utama. Tahapan pre studi dilakukan dengan melakukan wawancara mendalam dan survei kemudian pada tahapan studi utama dilakukan dengan melakukan survei kepada 53 penyewa apartemen Fountain Park kemudian wawancara mendalam dan studi dokumentasi dengan 12 apartemen pesaingnya. Jenis penelitian adalah deskriptif kualitatif dan kuantitatif atau mix method. Model analisis data yang digunakan pada pra studi adalah dengan melakukan skoring presentasi kemudian untuk studi utama dengan melakukan analisis regresi linier berganda, analisis linier sederhana dan metode multidimentional scale untuk membuat diagram positioning map. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel people, price, dan promotion, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan apartemen Fountain Park. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bauran pemasaran 7P yang terdiri dari product, price, promotion, place, people, process, and physical Enviroment secara serempak berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan pelanggan Apartemen Fountain Park, dan secara parsial Product berpengaruh signifikan namun pengaruhnya negatif dan Place, Process, dan Physical Enviroment tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Apartemen Fountain Park.

The objective of this research is to examine the effect of the marketing mix, or better known as (7P) towards customer satisfaction and loyalty on Fountain Park Apartment, and identifying the Fountain Park Apartment positioning by comparing this apartment with 12 other apartment in the Jakarta area, especially in the central business district in South Jakarta and Central Jakarta. This research is divided by 2 mainstream research which is pre-study and main studi. The pre studi method of data collection is by interview and survey approach, and on main study is by distribution of questionnaires to 53 tenant in Fountain Park Apartment and than interview and observation towards 12 other apartements competitors. The type of the research is quantitative and qualitative descriptive or mix method. The model of data analysis used in pre study is precentation scooring, and for the main study is multiple linear regression, simple linear regression and multidimential scale to draw the positioning map matrix. The result of research indicates that variables of people, price, and promotion, have postive significant effect to the customers’ satisfaction, and customer’s satisfaction have positive significant effect with customer’s loyalty in Fountain Park Apartment. The conclusion of this research is marketing mix (7P) consisting of product, price, promotion, place, people, process, and physicall enviroment simultaneously has a very significant impact on customer satisfaction in Fountain Park Apartment, and partially product, have negative significant effect on custumer satisfaction. Futhermore place, process, and physical environment have no significant effect on customer satisfaction in Fountain Park Apartment.

Kata Kunci : bauran pemasaran melalui 7P, kepuasan dan loyalitas pelanggan, apartemen