Penerapan Customer Relationship Management: Studi Pada PT Foodex Inti Ingredients

ANNISSA, Iin Maya Sari, Dr., M.M., MSi.,

2011 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi penerapan CRM (Customer Relationship Management) pada PT Foodex Inti Ingredients dengan melihat kondisi internal perusahaan saat ini dan kebutuhan bisnis perusahaan, dan memberikan masukkan mengenai kesesuaian fungsi penerapan CRM sebagai langkah strategis dalam mempertahankan, membina hubungan dalam jangka panjang dan memenangkan persaingan. Penelitian ini termasuk penelitian studi yang mengeksplorasi suatu masalah dengan batasan terperinci, memiliki pengambilan data yang mendalam, dan menyertakan berbagai sumber informasi. Metode analisis yang digunakan dalam penulisan ini adalah metode pengumpulan data melalui wawancara mendalam (indepth interview ) dan penyediaan dokumen pendukung. Langkah-langkah analisis data yang dilakukan yaitu, mengorganisir informasi, membaca keseluruhan informasi, membuat suatu uraian terperinci mengenai kasus yang ingin dievaluasi,dan menyajikan secara naratif. Hasil utama yang diperoleh dari penulisan ini yaitu bahwa penerapan CRM yang ada di PT Foodex Ingredients masih sebatas penerapan CRM sederhana yang belum didukung oleh sistem informasi yang terintegrasi antar bagian, dan belum diterapkan secara efektif didalam meningkatkan laba perusahaan. Seringkali perusahaan kalah dalam memenangkan persaingan dengan pesaing karena kurangnya koordinasi dan komunikasi antar bagian internal perusahaan. Oleh karena itu, fungsi CRM sebagai langkah strategis perusahaan dalam rangka mempertahankan dan mendapatkan pelanggan menjadi tidak sesuai. Setelah dilakukan analisis penerapan CRM yang ada di PT Foodex Inti Ingredients, ada beberapa hal yang perlu dijadikan bahan pertimbangan dalam pelaksanaan langkah strategis tersebut meliputi perlu adanya perbaikan koordinasi dan komunikasi antar bagian yang didukung dengan sistem informasi yang disesuaikan dengan kebutuhan saat ini. Hal ini tentunya membutuhkan komitmen dari pihak manajemen perusahaan dan para karyawan dalam mengembangkan CRM untuk dijadikan sebagai langkah strategis dalam memenangkan persaingan yang ada. Untuk membuat CRM menjadi strategi yang ideal, perusahaan membutuhkan proses dan waktu yang tidak singkat

The purpose of this study was to evaluate the implementation of CRM (Customer Relationship Management) at PT Foodex Inti Ingredients by understanding at the current condition of the company and the company's business needs, and giving input related the suitability of CRM functions as a strategic step in maintaining, developing relationships in the long term and win the competition. This research explored an issue with detailed restrictions. It had a depth of data collection, and included various sources of information. The method of analysis used in this writing were a method of collecting data through in-depth interviews (indepth interviews) and providing supporting documents. The steps of data analysis were organizing information, reading through all the information, making a detailed description of the case which wants to be evaluated, and presenting a narrative explanation. The main results obtained from this writing was the application of CRM in the PT Foodex Ingredients still limited to a simple CRM application that had not been supported by an integrated information system between divisions, and had not been applied effectively in improving corporate profits. Often the company lost the competition to win the competition because of lack of coordination and communication between the internal part of the company. Therefore, the function of CRM as a strategic moved the company in order to retain and gain customers become inappropriate. After analyzing the existing CRM application in PT Inti Ingredients Foodex, there were some things that need to be considered in the implementation of strategic initiatives include the need for improved coordination and communication between the parts were supported by information systems tailored to the needs of today. Besides that it was need a commitment from the management company and its employees to develop CRM to serve as a strategic step in winning the competition. To create a CRM becomes an ideal strategy, companies need a process and time.

Kata Kunci : Customer Relationship Management