FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH MUSLIM DAN NON MUSLIM DALAM MEMILIH JASA PERBANKAN SYARIAH (Di Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Yogyakarta dan Bank Pembangunan Daerah (BPD) DIY Syariah)

Kurniati, Prof. Dr. Lincolin Arsyad, M.Sc.

2011 | Tesis | S2 Agama dan Lintas Budaya

Pengamatan perilaku konsumen menjadi dasar pertimbangan yang penting dalam proses penetapan strategi pemasaran. Hal ini karena umumnya banyak perusahaan dalam menjalankan usahanya dengan menekankan pada falsafah pemasaran yang berorientasi pada konsumen, yang dikenal dengan konsep pemasaran. Penelitian ini melibatkan 163 responden yang merupakan nasabah bank syariah di BSM Yogyakarta dan BPD DIY Syariah, sampel diambil dengan metode purposive sampling. Teknik purposive sampling dipilih karena kendala memperoleh daftar nasabah bank syariah sehingga pengambilan secara acak tidak dimungkinkan. Meskipun pengambilan sampel dilakukan dengan teknik non-random, generalisasi hasil masih dimungkinkan bila didukung dengan jumlah sampel yang besar. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunkan teknik model analisis inferensial dan analisis faktor. Penelitian ini ditujukan untuk meganalisa faktor-faktor penentu konsumen muslim dan non muslim dalam memilih jasa perbankan syariah.

The observation of consumer behavior becomes an important consideration in the process of determining marketing strategies. This is because in general many companies in doing business with an emphasis on the philosophy of consumeroriented marketing, known as the marketing concept. The study involved 163 respondents who were customers of Islamic banks in BSM Yogyakarta and BPD DIY Shariah, the sample was collected by purposive sampling method. Purposive sampling technique was chosen because of constraints to obtain a list of customers of Islamic banks thus making impossible random. Although the sampling was done by using non-random, to generalize the results is still possible if supported by a large number of samples. The collected data were analyzed by using engineering models of inferential analysis and factor analysis. This study aimed to analyze determinants Muslims and non-Muslim consumers in choosing the Islamic banking services.

Kata Kunci : Jasa, Bank Syariah, Faktor Penentu Perilku Konsumen.