KINERJA ELECTRICIDADE de TIMOR LESTE

Francisco Soares, SE, Dr. Wahyudi Kumorotomo

2011 | Tesis | S2 Magister Adm. Publik

EDTL merupakan Perusahaan Listrik Negara Timor Leste yang bergerak dalam bidang strategis penyediaan tenaga listrik, yang keberadaannya sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja organisasi publik khususnya EDTL dalam melaksanakan tugas dan fungsi yang diembannya sekaligus juga untuk mengetahui faktor - faktor yang mempengaruhi kinerjanya tersebut, dengan Fokus Penelitian pada wilayah Kabupaten Dili sebagai Ibu Kota Negara Timor Leste disamping sebagai representatif pelayanan nasional. Kinerja EDTL Unit Pelayanan Pelanggan Dili diukur dengann tiga indikator, yaitu: efektivitas, responsivitas dan kualitas pelayanan. Sedangkan variabel yang mempengaruhinya adalah sumber daya manusia dan sarana dan prasarana. Jenis penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Adapun metode pengumpulan data yang dirumuskan adalah berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Dalam penelitian ini akan dianalisis secara mendalam mengenai kinerja EDTL Unit Pelayanan Pelanggan Dili, khususnya yang berkaitan dengan strategi perusahaan dalam upayanya mewujudkan kepuasan pelanggan atau masyarakat pengguna jasa. Penelitian ini dilakukan bukan untuk menguji suatu hipotesa melainkan untuk memberikan gambaran yang lebih dalam mengenai kinerja EDTL Unit Pelayanan Pelanggan Dili. Analisis dalam penelitian ini dilakukan dengan mengolah data baik primer maupun sekunder untuk kemudian diinterpretasikan secara deskriptif. Hal ini sesuai dengan jenis penelitian ini yaitu penelitian kualitatif. Berdasarkan penelitian yang dilakukan mengenai kinerja EDTL Unit Pelayanan Pelanggan Dili dapat diperoleh kesimpulan bahwa kinerja organisasi tersebut belum baik karena belum memenuhi standar pelayanan internasional. Hal ini didasarkan atas berbagai indikator yang dipakai oleh penulis untuk melihat kinerja EDTL Unit Pelayanan Pelanggan Dili. Efektivitas kerja belum sesuai dengan misi organisasi, responsivitas belum memenuhi kebutuhan masyarakat akan energi listrik secara maksimal, Kualitas pelayanan belum sesuai dengan standar pelayanan. Selain itu ditambah pula dengan berbagai faktor yang mempengaruhi kinerja EDTL Unit Pelayanan Pelanggan Dili seperti kualitas sumber daya manusia yang rendah, sarana dan prasarana yang belum memadai baik mutu maupun kualitasnya. Berdasarkan hasil analisa di atas penulis menyarankan agar pelayanan EDTL Unit Pelayanan Pelanggan Dili, mengikuti standar pelayanan internasional, disamping perbaikan terhadap manajemen sistem pengelolaan kelistrikan itu sendiri.

EDTL is East Timor's National Electricity Company which is engaged in the strategic field of power supply. The purpose of this study is to investigate the performance of public organizations, especially EDTL in implementing tha task and functions that was adopting as well as to identify the factors that effect the performance, Focus of research is at the area of Dili District as the Capital of Timor Leste as well as national service representative. The Performance of EDTL Dili Customer Service Unit was measured by three indicators: namely service effectiveness, responsiveness and quality. While the variables that influence the performance are human resources and facilities and infrastructure. This type of research used in this study is qualitative research with a descriptive approach. The data collection method is formulated in the form of observations, interviews and documentation. In this study will be analyzed in depth about the performance of EDTL Dili Customer Service Unit, particularly those related to corporate strategy in its efforts to achieve customer satisfaction. This research was done not to test a hypothesis but rather to provide a more understanding about the performance of EDTL Dili Customer Service Unit. The analysis in this study carried out by processing both primary and secondary data for later interpreted descriptively. This is consistent with the type of research that is called qualitative research. Based on research conducted on the performance of EDTL Dili Customer Service Unit, can be concluded that organizational performance is not good because not meet the standards of international service. This is based on various indicators used by the author to see the performance of EDTL Dili Customer Service Unit. The effectiveness of work not in accordance with the organization's mission, responsiveness has not met the maximum of the community needs; quality of service does not meet the standard of service. And the various factors that affect the performance EDTL Dili Customer Service Unit as the quality of human resources is low, facilities and infrastructure is not adequate either quality or quality. Based on the analysis above authors suggested that the service of EDTL Dili Customer Service Unit is to follow international standards of service, as well as improvement of management of the electricity management system.

Kata Kunci : Perusahaan Listrik Negara Timor Leste, kinerja